Moedas sumiram da loja após recebimento, impedindo a compra de giros no jogo

Oi, Eliana!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lemos o seu relato com atenção e queremos trazer total clareza sobre o que identificamos em nosso sistema.

Após análise detalhada da sua conta, verificamos que as 10.000 moedas foram devidamente creditadas hoje, 11/06/2026, às 13:21:59. Identificamos ainda que, somadas ao saldo de moedas que você já possuía acumulado anteriormente, foram realizadas as seguintes compras na loja logo após o creditamento: 5 Rodadas Fortune Dragon às 13:23:03; 5 Rodadas Fortune Dragon às 13:23:07; 10 Rodadas Super 7s às 13:25:16; e 3 Rodadas Yo Dragon às 13:25:34, restando ainda um saldo atual de 330 moedas em sua conta.

É importante deixar claro que, após verificação completa do seu histórico, não consta em nosso sistema nenhuma tentativa de compra ou aquisição de rodadas no jogo Ratinho Sortudo. Os registros demonstram que, aparentemente, você deu preferência à aquisição de rodadas em outros jogos disponíveis na loja, realizando múltiplas compras em questão de minutos após o creditamento das moedas, todas devidamente processadas com sucesso, inclusive com a abertura desta reclamação às 13:29, apenas alguns minutos após a sua última compra.

Também em relação ao item de 50 giros no Ratinho Sortudo, esclarecemos que os itens disponíveis na loja de recompensas são dinâmicos e podem ser atualizados ou substituídos periodicamente, conforme a rotatividade do catálogo e os critérios da plataforma. Essa variação faz parte do funcionamento natural da loja e não representa qualquer tipo de direcionamento individual ou prática injusta, sendo aplicada de forma igualitária a todos os usuários.

Reforçamos que a B1 opera com total transparência e comprometimento com a integridade da sua operação, e que todas as movimentações são registradas e auditáveis em nosso sistema.

Para não perder as próximas oportunidades, recomendamos manter o acompanhamento das nossas comunicações oficiais, incluindo o e-mail cadastrado e nossas redes sociais, onde costumamos divulgar ofertas e campanhas direcionadas.

Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso suporte humanizado está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para acessar, basta entrar em nosso site www.b1bet.bet.br, clicar no menu, rolar até o final da página e selecionar a opção Suporte ao vivo.

Atenciosamente,
Equipe B1Bet.