Propaganda enganosa de rodadas grátis para induzir o cliente a gastar dinheiro

Oi, Ester!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lemos o seu relato com atenção e queremos trazer total clareza sobre cada ponto levantado.

Em relação à comunicação recebida via e-mail, conforme o próprio banner anexado à sua reclamação, é possível verificar que se tratava de uma campanha promocional do tipo "Gire e Ganhe", condicionada ao cumprimento de requisitos específicos para a liberação dos giros. As próprias condições constam no banner, sendo necessário girar R$ 25 para receber 10 giros ou R$ 100 para receber 40 giros adicionais, exclusivamente em Slots das provedoras PG Soft e Pragmatic Play, com oferta válida até às 23:59 do dia 03/06/2026.

Dessa forma, as recompensas não são creditadas de forma automática apenas pelo recebimento do e-mail, sendo necessário o cumprimento integral das condições estabelecidas para que os giros sejam liberados e resgatados na aba de Prêmios e Recompensas dentro do prazo de 24 horas.

Reforçamos que todas as informações necessárias para a participação estavam disponíveis de forma clara e acessível no próprio banner da campanha, o que afasta qualquer caracterização de comunicação tendenciosa ou propaganda enganosa.

Em relação aos banners de depósito e demais campanhas, esclarecemos que as nossas ações promocionais funcionam por meio de segmentações.

Na prática, isso significa que cada perfil pode ser contemplado com ofertas distintas em momentos diferentes, conforme os critérios técnicos vigentes para cada ação, de forma dinâmica e progressiva, sem que isso represente qualquer posicionamento negativo em relação à sua conta. Assim que surgirem campanhas compatíveis com o seu perfil, elas serão disponibilizadas normalmente.

Compreendemos que a expectativa criada em torno da comunicação possa ter gerado essa percepção, e queremos que saiba que o seu relato é genuinamente valorizado por nós, contribuindo diretamente para o nosso processo contínuo de aprimoramento das nossas comunicações.

Para não perder as próximas oportunidades, recomendamos sempre verificar as condições completas da campanha assim que receber qualquer comunicação, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro do prazo estipulado. Além disso, recomendamos acompanhar nossas comunicações oficiais, incluindo o e-mail cadastrado e nossas redes sociais, onde costumamos divulgar ofertas e campanhas direcionadas.

Caso precise de qualquer apoio adicional, nosso suporte humanizado está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para acessar, basta entrar em nosso site www.b1bet.bet.br, clicar no menu, rolar até o final da página e selecionar a opção Suporte ao vivo.

Atenciosamente,
Equipe B1Bet.