B2 Case & Acessórios

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

13/02/2025 às 10:20

ID: 209825809

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz a compra de uma Apple Pencil com vocês, me encontrei no shopping de São Gonçalo com o rapaz que fez a entrega sábado dia 01, as 16h para pagar e pegar os produtos, quando finalizei meu pagamento o rapaz da entrega percebeu que a Apple Pencil não era compatível ao meu ipad, mesmo esse fato não sendo informado a mim no momento do contato com vocês via Instagram, a embalagem não foi aberta, o produto foi levado pelo responsável, chamado Rodrigo para verificar se ainda conseguia pegar a outra Apple Pencil no sábado mesmo, e o mesmo disse que entraria em contato caso conseguisse ou não, me informando a melhor forma de trocar o produto que não lesasse a mim a compradora.
Desde sábado à tarde não obtive nenhuma resposta, mesmo enviando mensagem para o número da loja e do Rodrigo, por volta de 12:20h do domingo, dia 02 ,obtive a resposta do Rodrigo informando que só seria resolvido algo na segunda feira.
Solicitei o estorno do produto a ele pois não tive uma experiência boa com a loja, pelo fato de não me informarem que o produto não era compatível ao meu modelo de ipad, mesmo a loja tomando ciência do modelo do meu, porque o outro produto é mais caro e não posso pagar. Tive o pedido de estorno negado, falaram que eu poderia trocar pagando a diferença em Pix e eles enviariam via correios e transportadora assim que fizesse o pagamento no sábado dia 08/02, e na segunda feira, dia 10/02 ficaram de enviar o produto e me passar o número de rastreio. Desde esse dia não me respondem no Instagram, no WhatsApp e nem em ligação, eu só quero o meu direito como consumidora de ter o produto que eu paguei.

Assim, aguardo uma resposta assertiva da loja sobre minha compra, já que a mesma ainda não se manifestou sobre.