Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento da compra na B2 Pneus
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
17/12/2025 às 19:40
ID: 235147809
Realizei a compra no dia 10 de Dezembro de 2025 e o prazo de entrega era até o dia 16 de dezembro de 2025. Após 1 (um) dia de atraso entrei em contato com a empresa através do whatsapp na página da empresa e a atendendo informou que o prazo para entrega foi alterado para o dia 22 de dezembro de 2025 e que eu não poderia cancelar a compra, pois, é necessário esperar até que a entrega seja efetuada, aonde devo recusar os produtos. A partir daí a empresa daria entrada no processo de devolução. Ela alegou que o atraso ocorreu devido a alta demanda da Black Friday. A B2 Pneus se compromete a entregar os produtos em até 5 dias úteis mesmo sabendo que não vai conseguir realizar a entrega. Você pode acessar a página da B2 agora e colocar o seu CEP que o prazo de entrega continua o mesmo. O prazo de 6 dias passou para 12 dias sem aviso prévio. A atendente disse que pediu prioridade para a transportadora, como se o motorista do caminhão fosse colocar os pneus nas costas e correr para agilizar as entregas.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:07
Olá, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Em relação ao ponto mencionado sobre o cancelamento e a necessidade de recusa da mercadoria, esclarecemos que esse procedimento está expressamente previsto em nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos, disponível publicamente em nosso site no link: https://www.b2pneus.com.br/troca-e-devolucao
Conforme essa política, quando o pedido já se encontra em trânsito com a transportadora, o cancelamento é iniciado a partir da recusa da mercadoria no momento da entrega, procedimento necessário para que o produto retorne ao nosso Centro de Distribuição e possamos dar sequência ao processo de devolução e reembolso. Essa regra é válida para todos os clientes e foi criada justamente para garantir rastreabilidade, segurança logística e correta finalização do processo.
Sobre o atraso, reconhecemos que ele de fato ocorreu e pedimos desculpas por isso. Assim que fomos acionados, solicitamos prioridade junto à transportadora, o que é o procedimento possível dentro da operação logística, respeitando as rotas e a organização das entregas. Informamos também que um novo prazo foi disponibilizado, com entrega prevista para o dia 22 de dezembro de 2025, e seguimos acompanhando esse envio de forma ativa.
Reforçamos que o atraso foi ocasionado pelo alto volume de pedidos concentrados no período da Black Friday, o que impactou pontualmente algumas rotas de entrega. Esse cenário já foi normalizado, e atualmente os prazos exibidos em nosso site refletem a operação regular. Por esse motivo, ao realizar uma nova simulação de frete hoje, o prazo já aparece ajustado à realidade atual, sem o impacto do período promocional.
Lamentamos qualquer percepção negativa gerada durante o atendimento e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento das políticas informadas em nosso site e o acompanhamento próximo até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuamos monitorando de perto esse pedido até sua finalização.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
www.b2pneus.com.br
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 18:20
A experiência foi péssima. Você ser obrigado a adiar a viagem de final de ano por conta da falta de comprometimento da B2. Era só cancelar a compra que eu compraria outro pneu aqui. Utilizar dessas respostas de CTRL + C e CTRL + V para justificar incompetência. NUNCA MAIS !!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2025 às 08:39
Olá, Felipe!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pela experiência negativa relatada. Entendemos o quanto esse transtorno impactou seus planos, especialmente em um período tão sensível como o final de ano, e sentimos muito por isso.
Reforçamos que estamos, sim, comprometidos em solucionar os casos de nossos clientes da melhor e mais rápida forma possível. Informamos que o seu pedido entrou em rota de entrega na data de ontem, dia 19, e acompanhamos esse processo junto à transportadora até a finalização.
Sabemos que, mesmo com a entrega concluída, isso não elimina a insatisfação gerada, e por isso lamentamos profundamente o ocorrido. Seu relato é importante e será considerado internamente para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
www.b2pneus.com.br