Atraso na entrega por 2x
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2025 às 13:04
ID: 215548117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de pneus Dunlop no site do distribuidor oficial da marca em SP, B2 Pneus, que por si só já é um problema, pois gostaria de ver presencialmente os pneus e a quantidade de lojas é praticamente inexiste, possuem alguns poucos containers espalhados em lugares distantes, que praticamente não tem pneu, pra não falar que não possuem nada, mas é praticamente a mesma coisa se tratando de uma cidade como São Paulo. Enfim, devido esse problema, a solução foi comprar no site, onde informava que seria entregue em 2 dias, sendo a entrega *****, conforme e-mail de confirmação do pedido (pago a vista no pix). Desmarquei alguns compromissos para aguardar o pneu dia ***** e nada do pneu. Próximo dia útil foi *****, onde eu tinha grande expectativa de receber o pneu, mas novamente não foi entregue. Enviei e-mail para o distribuidor solicitando uma posição do meu caso e até o momento não foi respondido. Por fim, hoje (*****) enviei uma mensagem por whatsapp para a B2 e me foi confirmado que a entrega seria hoje. Minha esposa desmarcou compromissos pois estamos precisando do pneu, para não correr o risco de não estarmos em casa para receber e ainda assim, nada do pneu. Antes do fim do dia, enviei uma mensagem por whatsapp ao distribuidor, que ficou de verificar uma nova posição da transportadora, mas sumiu e não respondeu mais nada. Conselho pra marca Dunlop, pois o produto é muito bom, quem tem um distribuidor como esse, melhor ficar sem. Foi a última vez que comprei um produto de vcs. Nunca mais
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 13:45
Olá, Eduardo.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a importância da sua experiência de compra e gostaríamos de esclarecer algumas informações:
Em relação a essa nova reclamação, verificamos que seu pedido foi entregue corretamente no dia 25/04, conforme registro da transportadora e confirmação de entrega (canhoto da nota fiscal assinado). Ressaltamos que não há nenhuma nova compra associada ao seu CPF ou e-mail, sendo essa reclamação relacionada a um pedido já concluído há alguns dias.
Notamos também que as datas mencionadas em seu relato (19/04, 22/04 e 24/04) correspondem a eventos anteriores e não à data de abertura desta nova manifestação. Entendemos sua insatisfação quanto ao processo de entrega, mas reforçamos que, ao final, a entrega foi realizada e o produto entregue.
Sobre os pontos levantados a respeito de nossas lojas físicas: informamos que as lojas containers localizadas em postos de combustíveis no estado de São Paulo e Paraná têm como foco exclusivamente o atendimento a caminhoneiros, com venda de pneus para caminhões e ônibus. Para pneus de veículos de passeio, comerciais e vans, as compras são realizadas exclusivamente através do nosso site oficial ou em lojas físicas específicas. Portanto, nosso processo de atendimento e distribuição está de acordo com a estrutura de vendas informada em todos os nossos canais.
Reforçamos ainda o nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor.
Com base em todas as informações esclarecidas acima, consideramos o seu caso encerrado e resolvido no dia 25/04.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
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Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 08:11
A reclamação foi realizada antes da entrega e foi feita para a fábrica da Dunlop, para saberem da qualidade do serviço do distribuidor que possuem. Posteriormente o Reclame Aqui movimentou a reclamação para vocês (B2), quando a entrega já havia sido realizada. Por isso aparece para vocês que a reclamação foi feita depois da entrega. Por fim, a entrega foi realizada, porém ATRASADA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 08:32
Olá, Eduardo.
Agradecemos seu retorno.
Registramos sua consideração final e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional relacionado ao seu pedido.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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