Dunlop online e B2 pneus Problemas na entrega e comunicação após compra .
Resolvido
Vinhedo - SP
27/12/2025 às 15:44
ID: 235986247
Comprei quatro pneus online pela loja da Dunlop e após a compra pagamento efetuado é o aplicativo gera informação que está disponível para entrega, porém a B2 entra em contato comigo via WhatsApp eu não sei o motivo eu teria que enviaroutro endereço para entrega em o outro momento informa que não tem a mercadoria vai devolver o dinheiro e no site informa que foi faturado.B2 via Whatsup não dá continuidade. Está muito difícil a comunicação estou preocupado com a compra.Pedido #*****
Meu endereço é super fácil de entregar
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:43
Olá, Wilson!
Lamentamos muito por toda a experiência negativa que você teve e entendemos completamente a sua preocupação.
Após análise do seu pedido #*****, identificamos uma inconformidade nos dados de cadastro, especificamente em relação ao CEP informado no momento da compra. A localidade vinculada a esse CEP, infelizmente, não é atendida por nenhuma de nossas transportadoras parceiras, o que nos impediu de prosseguir com a entrega do pedido.
Por esse motivo, foi necessário realizar o cancelamento da compra para evitar ainda mais transtornos.
Esclarecemos também que todas as atualizações foram encaminhadas ao seu WhatsApp, inclusive a solicitação de novo endereço e posteriormente a informação sobre o cancelamento. Ressaltamos que o atendimento não funciona aos finais de semana, o que pode ter ocasionado a percepção de falta de retorno nesse período.
Quanto ao reembolso, informamos que o seu caso já foi concluído e o valor foi devidamente devolvido, conforme comprovante encaminhado em seu WhatsApp.
Como o pagamento foi realizado via boleto bancário, não é possível efetuar estorno automático, sendo necessário realizar o reembolso por meio de transferência bancária, procedimento que já foi realizado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
www.b2pneus.com.br
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 13:19
Não recebi nenhuma notificação de reembolso ,tento contato fica em espera .
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 13:23
Comunicação muito deficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 15:25
Olá, Wilson! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que, mesmo com a situação finalizada, a sua experiência não tenha sido positiva.
Registramos o caso como resolvido pois o pedido foi devidamente cancelado e o reembolso realizado, com envio do comprovante via WhatsApp. Ainda assim, entendemos que a falha de comunicação impactou diretamente a sua percepção sobre o atendimento, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
www.b2pneus.com.br