B2 Pneus

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

28/07/2026 às 15:34

ID: 255049917

Garantia do pneu Dunlop na B2 pneus não existe, [Editado pelo Reclame Aqui]. Disseram que a garantia é de 5 anos, mas não foi bem isso que ocorreu no meu atendimento. PEÇO QUE LEIAM ATÉ O FINAL (sei que é grande, mas leiam tudo).

Comprei pneus Dunlop na loja da B2 em São José do Rio Preto (já tinha comprado outras vezes), e um dos meus pneus da dianteira desagregou (criou uma bolha na lateral) e fui verificar como funcionava a garantia, pois diversas marcas dão garantia nessa situação.

O técnico foi verificar o pneu e em menos de 3 segundos já descartou a garantia e disse que eu passei em buraco e que isso causou a bolha. Questionei ele onde no Brasil não temos buraco, o pneu não poder andar em nossas ruas então, o pneu resiste a buracos.

Aí ele virou vidente, disse que eu passei em algum buraco muito grande e em alta velocidade, que eu que andava os pneus mal calibrados e apontou para ondulações que tinham na roda. Eu questionei novamente que, se eu tinha passado num buraco tão grande a ponto de criar a bolha no pneu, eu teria que ter quebrado também algo na suspensão, amortecedor, desalinhado o carro, como que eu poderia ter dado, segundo ele, uma pancada tão forte e não causar mais nenhum dano a suspensão, só no pneu. Ele disse que o pneu amorteceu a pancada. Nossa, os carros não precisam ter amortecedor, é só ter pneu que ele já amortece tudo.

Aí foi uma mega vistoria no meu carro, buscando algum defeito que justificasse, segundo ele, eu ter causado o dano ao pneu, olhou roda da frente, de trás, do outro lado, apontou a parte de dentro da outra roda (que não era a do pneu defeituoso) dizendo que ela estava ligeiramente torta e que isso também era pelo mesmo buraco que, segundo ele, causou a avaria no pneu da frente, quase que até retrovisor torto serviu de motivo para a justificativa dele.

Ele me mostrou alguns pneus na mesma situação que eles haviam trocados de outros carros (sem a garantia) onde por dentro tinha cortes de 8 a 10 centímetros, mostrando que eram por pancadas. Pedi então que desmontassem meu pneu. Ele desmontou e após quase virar o pneu do avesso, ele pressionou o pneu contra um suporte de ferro, mas pressionou com muita força, arregaçando a parte de dentro do pneu, onde ele me mostrou uma leve fissura de 0,2 milímetros, tem noção do que é isso, um furo de prego causa fissuras maiores que isso e são bem mais fáceis de se ver, mas aquilo demonstrava que eu dei uma pancada forte em algum buraco.

Questionei ele em que situação então um pneu com desagregado (com bolha) é coberto pela garantia. Ele disse que NUNCA, que somente por defeitos de fabricação e que os pneus Dunlop não tem esse defeito e que defeitos de fabricação são identificados no momento da instalação. Ou seja, pela explicação dele o pneu só tem 1 dia de garantia, o dia da instalação, (saiu de lá já não tem garantia?). Ele disse também que quando se ganha ou se compra a garantia mais, que é uma garantia de 6 meses que eles vendem, aí sim pode ocorrer a troca.

Eu reclamei e disse que isso era um absurdo, que então parecia que era eu que estava mal intencionado tentado enganar eles, que eu estava ali me prestando a todo esse processo vexatório para tentar ganhar deles um pneu. AI VEIO A CEREJA DO BOLO: ele disse que mesmo que desse garantia, o pneu não seria trocado, ele iriam medir a espessura de um pneu novo e a espessura do meu pneu, porque ele já estava rodado, e disse que no máximo a B2 pneus daria um desconto de 150 a 180 reais na compra de outro pneu.
Como eu disse no começo da reclamação, a garantia não existe. Pelas explicações do técnico, em nenhum tipo de situação teria a garantia.

Grandes empresas e montadoras hoje em dia não escondem suas falhas, haja vista a quantidade de recall que as montadoras têm, elas já identificaram que a confiança nelas aumenta quando elas mesmo já identificam as falhas e chamam os clientes para corrigir.

Mas a B2 pneus não, preferem esconder defeitos que muitas vezes são até normais de ter, se dizem acima de falhas. O TÉCNICO NEM SEQUER CHEGOU A PERGUNTAR O MEU NOME, eu saí de lá e ele nem sabe qual era o nome do cliente que ele estava atendendo. Eu sei o nome dele, não vou citar aqui para não correr o risco de ainda ser processado. Na hora de vender, todas empresas têm um bom atendimento, mas a gente vê se a empresa tem um bom atendimento mesmo é na PÓS VENDA.

Com quais conclusões eu saí de lá: que os pneus Dunlop não tem garantia, a não ser que eu pague a mais por isso (de acordo com as explicações que tive é isso), que os pneus Dunlop são feitos de cristal, não podem passar em buracos, que os funcionários são treinados para dar desculpas e procurar motivos para não dar a garantia e que eu sou o verdadeiro vilão, pois pareceu que eu estava tentando enganar eles. É LAMENTÁVEL.