Pneu com bolha e dificuldade em agendar avaliação
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
12/09/2025 às 20:21
ID: 226793089
Olá efetuei uma comprar desses pneus no dia 05/05/2025 no mercado car. Hoje meu pneu apresentou uma bolha, quatro meses após a compra. Estou tentando entra em contato com empresa para agendar uma avaliação e ninguém atende, quando atende fala que é do setor de vendas e me passa um número de WhatsApp que não respondem.
Extremamente chateada com a situação, gastamos mais caro com algo pra acabar passando por isso. Porque uma bolha para um carro de passeio, aparecer em quatro meses somente algo extremamente ruim.
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Resposta da empresa
13/09/2025 às 08:29
Olá, Vitória. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e entendemos completamente a sua frustração.
A B2 Pneus é distribuidora oficial da marca Dunlop no Brasil e estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Lamentamos a dificuldade no contato e queremos oferecer todo o suporte necessário para resolver essa situação com agilidade.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso time de atendimento por um dos canais abaixo:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Telefone: ******* ******* *******
Estamos prontos para atender sua solicitação e garantir que o problema seja solucionado o quanto antes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
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Réplica do consumidor
14/09/2025 às 07:23
eu ainda não obtive resposta em nenhum desses números.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 08:48
Olá, Vitória. Tudo bem?
Informamos que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00. E aos sábados, das 08h00 às 12h00.
Seu atendimento foi iniciado hoje no primeiro horário e já está em andamento com a nossa equipe responsável. Em breve, entraremos em contato para informar os próximos passos e dar continuidade à tratativa do seu caso.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
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Réplica do consumidor
16/09/2025 às 21:12
enfim galera não comprem pneus desse fabricante. Quatro meses que pague *******,00 em um pneu e agora tenho que ir em um endereço fazer uma avaliacao para uma possível troca.
atrapalhando meu horário de trabalho, é traz é dó transforno. por um defeito dê fabrica que foi uma bolha.
lixoooo
Réplica da empresa
17/09/2025 às 08:23
Olá, Vitória.
Lamentamos profundamente o seu descontentamento e entendemos os transtornos causados pela situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o processo de avaliação e garantia de pneus.
A ocorrência de bolhas em pneus pode estar relacionada a diversos fatores, como impacto em buracos, guias ou obstáculos, além de condições de uso específicas. Por esse motivo, a simples identificação visual não é suficiente para confirmar se trata-se, de fato, de um defeito de fabricação.
Para garantir uma análise técnica justa e adequada, é necessário que o pneu seja encaminhado a uma distribuidora oficial da marca Dunlop como é o caso da B2 Pneus onde realizamos a coleta de dados, fotos e documentos obrigatórios para envio à fábrica. Somente após essa avaliação técnica, feita pela própria Dunlop, é possível confirmar se há um defeito de fabricação e, em caso positivo, autorizar a troca.
Entendemos a sua insatisfação, mas esse procedimento é uma exigência da própria fábrica e segue padrões definidos pelo fabricante, não sendo um critério estabelecido pela B2 Pneus. Nosso papel como distribuidor oficial é justamente garantir que esse processo seja conduzido corretamente, conforme as diretrizes da marca.
Nos colocamos à disposição para dar sequência à análise e prestar todo o suporte necessário no atendimento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
B2 Pneus
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