Atraso no serviço de parcelamento do IPVA e atendimento ao cliente insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 13:07
ID: 232920645
Contratei o serviço de parcelamento do IPVA no dia 24/11/2025 - Pedido *****. Fiz o pagamento por cartão de crédito que já foi debitado. Até o momento não houve nenhuma movimentação na página de acompanhamento do serviço. A empresa não disponibiliza nenhum telefone de contato que possibilite falar com um funcionário, e só disponibiliza atendimento por WhatsApp, cujo atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Na única vez que consegui receber uma resposta, esclareci que tenho viajem marcada com o veículo e necessito estar com ao documentação em ordem. A viajem será amanhã e até agora não tenho nenhuma resposta. Faço essa reclamação para alertar os consumidores: CUIDADO! NÃO CONTRATEM COM ESSA EMPRESA, POIS ELES TRARÃO SOMENTE PROBLEMAS E NÃO SOLUÇÕES.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:02
Boa tarde, Sr. Mário,
A B23, como está previsto nos nossos Termos de Uso, realiza um processo profundo e cauteloso de antifraude, no qual pode ser solicitado informações adicionais do cliente para seguirmos com a aprovação da compra.
Solicitamos as documentações adicionais sem nenhum retorno em mais de uma ocasião. Depois, o senhor entrou em contato conosco através de outro telefone, e novamente te solicitamos os documentos adicionais e não obtivemos retorno. Diante de não conseguirmos contato com o senhor, tivemos que cancelar sua compra.
Quanto ao limite do saldo no cartão, ele será retornado para você dentro do prazo do seu banco.
Atenciosamente,
Equipe B23
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:33
Empresa desorganizada e que falta com a verdade. Como já dito na reclamação, não disponibiliza sequer um telefone para contato pessoal, e o sistema de atendimento por WhatsApp é péssimo, horrível. Não é verdade que tentaram contato várias vezes, pois além do telefone, indiquei também meu e-mail, e também não fui contatado por esse canal. Isso demonstra claramente a falta com a verdade. Tomem muito cuidado com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 11:17
Sr. Mário,
Entendemos o seu descontentamento, mas as afirmações feitas não correspondem aos registros do atendimento.
A B23 disponibiliza canais públicos e ativos de suporte (telefone, WhatsApp e e-mail) informados no site e na central de ajuda. Todo o fluxo do seu atendimento foi conduzido formalmente.
O seu pedido foi cancelado exclusivamente por ausência do envio de documentos complementares, requisito obrigatório em processos de análise antifraude, conforme previsto nos Termos de Uso e nas regras aplicáveis a subadquirentes. A equipe tentou a continuidade do fluxo pelos canais utilizados no próprio atendimento, nos quais não houve retorno da documentação solicitada.
A B23 cancela pedidos apenas quando critérios mínimos de segurança não são atendidos, para proteção da plataforma e dos próprios consumidores.
Atenciosmente,
Equipe B23