Desacordo comercial
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2025 às 16:25
ID: 210458605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/03, foi enviado um boleto, no dia 10/03 a pagaleve enviou que a compra tinha sido aprovada, dia 12/03 a B23 enviou o email com a compra concluida com sucesso, mesmo com tudo certo, não efetuaram o pagamento do boleto e só mandaram um email com ******* porque pedi o comprovante, e a devolução do valor da pagaleve também aconteceu somente quando pedi esse comprovante. Perguntei oque tinha acontecido e a resposta é que não sabem.
Ontem 19/02 fiz uma nova solicitação e a situação se repetiu, quero entender oque está acontecendo, se podemos mesmo contar com essa empresa para fazer esses pagamentos no pix parcelado.
*******
*******
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 07:10
Olá, Rosana,
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo ocorrido. Após analisarmos sua ******* que o pagamento foi inicialmente pré-aprovado pela Pagaleve, mas acabou sendo recusado posteriormente, pois o método escolhido envolvia um boleto que, infelizmente, não pode ser parcelado através da B23.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para ajudá-la a encontrar a melhor solução. Se desejar, podemos orientá-la sobre outras opções de pagamento compatíveis com o parcelamento ou esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Jessica Alves
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 09:08
Bom dia.
O boleto enviado para pagamento no dia 19/02 é da mesma loja que vcs já fizeram pagamento o mês passado, portanto a justificativa não tem logica.
No site vcs colocam que a regra de pagamento é que o boleto precisa estar no meu nome ou seja estava dentro do solicitado.
Réplica da empresa
26/02/2025 às 08:04
Prezada Rosana,
Estudamos e verificamos seu caso com profundidade, e entramos em ligação com você para justificar o ocorrido. Muito obrigada pela compreensão. Somos muito gratos por tê-la como cliente da B23. Estamos à disposição para apoiá-la em seus parcelamentos futuros.
Atenciosamente,
Jessica Alves
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 16:44
Jessica do financeiro resolveu prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10