Pagamento de IPVA processado indevidamente e demora no estorno

Prezado João, bom dia!

Seu pedido foi realizado ontem às 17h09, e todo o processo foi conduzido no mesmo dia. Conforme explicado por e-mail e WhatsApp, o valor do pedido foi apenas pré-capturado pela sua administradora de cartão de crédito, aguardando a análise dos dados por parte da B23.
Entramos em contato com o senhor para essa validação, mas, conforme informado pelo próprio, o senhor optou por não prosseguir com a verificação dos dados. Por esse motivo, o pedido foi cancelado.
Como a compra não foi aprovada por nossa equipe, o valor não chegou a ser capturado definitivamente. Sendo assim, a responsabilidade pelo estorno é da sua administradora de crédito, dentro do prazo estabelecido por ela.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente

Atendimento

Cancelamento de pré captura é estornado de imediato se você tivessem feito o cancelamento dessa pré captura, o que não foi. Responsabilidade do cartão é apenas quando o valor já está lançado na FATURA

Olá João,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Gostaria de explicar melhor o processo de pré-captura e cancelamento:
A pré-captura é apenas uma reserva do valor no limite do cartão. Caso ela não seja confirmada, o valor reservado é automaticamente liberado pelo banco emissor do cartão em um prazo que varia geralmente entre 5 e 7 dias úteis, podendo variar conforme o banco emissor.
O termo estorno aplica-se apenas a transações já confirmadas e lançadas na fatura do cartão. Como a pré-captura não gera um lançamento efetivo na fatura, não há estorno nesse caso, apenas liberação automática do valor reservado.
Caso a pré-captura já tenha sido confirmada (capturada), aí sim haverá um lançamento na fatura e será necessário o estorno caso ocorra um cancelamento.

Neste caso específico, verificamos que não houve cancelamento da pré-captura por parte da nossa empresa, portanto, não ocorreu liberação imediata do valor reservado. Recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco emissor do cartão para verificar o prazo exato da liberação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno caso precise de mais informações.

Atenciosamente,
Equipe B23

Liguei para o banco, e o lançamento está lá! Me disseram que vocês são os responsáveis pelo cancelamento

Conforme mencionado, a B23 não realizou a captura do valor, de forma que não há "lançamento" possível. Tudo isso já foi explicado e comprovado pro senhor via Whatsapp. Por favor certifique-se com o banco sobre a liberação do limite do seu cartão diante desta "pré-captura" dentro do prazo do próprio banco.

Obrigada pela compreensão.

Se houve a captação QUEM está com o recurso que foi passado no cartão? Eu liguei para o cartão e não foi feito o estorno do pagamento. E consta lançado na minha fatura. Vocês não enviaram nenhum comprovante de cancelamento! Me envie o comprovante do cancelamento da operação de cartão de crédito!

Perfeitamente, Sr. João, estamos à disposição para dar todas as informações necessárias.

Conforme solicitado, foi enviado ao seu whatsapp no dia de hoje a comprovação das informações solicitadas.
O pedido foi pré-capturado dia 30/07 às 16:30 e foi anulado no próprio dia 30/07 às 17:11. O número do protocolo e detalhes estão no comprovante enviado ao senhor, para que possa se informar melhor sobre prazos com seu banco.

Atenciosamente,
Equipe B23