Pagamento IPVA Kombi com valor incorreto e dificuldade de contato para solução

Question

Em 12/02 fiz o parcelamento do IPVA, multas e licenciamento de 2 carros. O total deu R$ 3.793,76 em 10x. Da Doblo deu baixa em tudo, só não recebi o documento atualizado. Mas da Kombi, no sistema deles, o valor do IPVA estava diferente do site do Detran. Só fui perceber isso depois de muito tempo porque o sistema do Detran não dava baixa. Comparei os valores e vi que estava errado. Inclusive no comprovante de pagamento deles só consta o licenciamento da Kombi, não consta o IPVA. Mas no recibo de compra, o valor errado do IPVA, consta lá.
Tentei diversos contatos pelo whatsapp, aliás, único meio de contato, pq vc liga e o telefone vai direto pra caixa de mensagens.
RESOLVAM ISSO, OU ME DEVOLVAM O VALOR QUE PAGUEI DO IPVA E LICENCIAMENTO DA KOMBI, PRA EU PAGAR E TER O DOCUMENTO DO MEU CARRO

Accepted Answer

Prezada Sra. Andrea,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

No momento da consulta e pagamento, a B23 depende integralmente das informações disponibilizadas pelos órgãos oficiais (como o Detran), que podem sofrer atualizações ou ajustes até a efetiva liquidação dos débitos. Em alguns casos, valores inicialmente apresentados podem ser alterados pelo próprio órgão no momento do pagamento, incluindo correções ou inclusão de novos débitos.

No seu caso específico, identificamos a divergência mencionada e, para garantir que não houvesse qualquer prejuízo à senhora, a B23 assumiu integralmente o custo adicional necessário para a quitação correta dos débitos do veículo.

Além disso, realizamos o envio dos documentos digitais (CRLV-e) referentes aos veículos, concluindo o processo de forma completa e regular.

Reforçamos que a B23 atua como intermediadora da operação, realizando a quitação junto aos órgãos competentes conforme os valores por eles apresentados no momento do pagamento.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.

Atenciosamente,
Jessica Alves

Pagamento IPVA Kombi com valor incorreto e dificuldade de contato para solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor