Solicitação indevida de dados do cartão e não estorno do pagamento
Respondida
Passa Quatro - MG
22/08/2025 às 17:30
ID: 225171871
Fiz um pagamento de multa pelo site desta empresa. Depois que fiz o pagamento uma atendente simplesmente me pediu foto do meu cartão de crédito e pior queria a minha face juntamente com o cartão. Se eu não fizzesse isso iria cancelar o pgto. Como não sou [Editado pelo Reclame Aqui] não fiz isso e ela disse que iria estornar o pagamento da multa. Só que não foi estornado.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:51
Prezado Sr. Edson, tudo bem?
Agradecemos o seu relato. Aproveito a oportunidade para clarificar que a validação dos dados do titular do cartão de crédito é um procedimento essencial para garantir que a transação seja realmente autorizada pelo titular do cartão, além de ser uma exigência de nossos parceiros como Mastercard, Visa, Hipercard, entre outros. Sabemos que esse processo pode gerar incômodo, mas ele existe justamente para proteger nossos clientes.
Conforme sua solicitação, sua compra foi cancelada e o estorno já foi devidamente processado e enviado para o senhor.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo em futuras compras, sempre prezando pela segurança e transparência necessárias para que o senhor tenha confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe B23