Registro de Reclamação
Respondida
São Luís - MA
20/03/2026 às 15:20
ID: 243860905
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e notificação oficial acerca das graves falhas operacionais, ausência de suporte técnico e descumprimento contratual relacionados ao sistema contratado por esta empresa.
Desde o início, tivemos vários problemas com o uso do sistema e, na prática, ao longo de toda a vigência contratual, não conseguimos concluir sequer uma abertura de conta Pessoa Jurídica (PJ), sem qualquer problema, mesmo com tentativas reiteradas, inclusive com acompanhamento remoto do próprio suporte de vocês, porém sem sucesso.
Até o presente momento, não houve qualquer retorno efetivo quanto a:
Funcionamento adequado do sistema;
Motivo das falhas apresentadas;
Prazo de correção;
Solução concreta para continuidade das operações.
Além disso, tentativas de agendamento de reunião para alinhamento e resolução do problema que não ocorreu, evidenciando ausência de suporte e posicionamento oficial.
A situação é extremamente grave, pois:
Estamos impossibilitados de abrir contas PJ, inviabilizando nossa operação principal;
Já perdemos diversos clientes investidores por incapacidade de atendimento;
O sistema chegou a bloquear contas dos nossos clientes por atraso de boleto atraso este causado justamente pela falta de entrega do sistema funcional;
Tal conduta demonstra desproporcionalidade, visto que a contratada atua com rigor em cobranças, mas não apresenta a mesma eficiência na entrega do serviço.
Comprometimento direto da imagem e credibilidade da nossa empresa perante o mercado.
Ressalto que somos uma empresa em fase de crescimento, e investimos significativamente em estrutura, equipe, marketing e operação, sendo diretamente prejudicados pela não entrega do sistema em pleno funcionamento.
O contrato firmado estabelecia:
Valor total de Setup : R$ 60.000,00
Entrada: R$ 15.000,00
Parcelamento: 9 parcelas de R$ 5.000,00
Prazo de entrega: 90 a 120 dias
Data de início: 13/08/2025
Data atual: 20/03/2026
O prazo foi amplamente ultrapassado, e o sistema não foi entregue de forma funcional até o momento.
Além disso, foram adquiridas 03 maquininhas de cartão, que não puderam ser utilizadas até hoje, em razão da inoperância do sistema.
Diante do exposto, solicitamos com urgência:
Posicionamento oficial imediato sobre as falhas do sistema;
Solução definitiva para conclusão das aberturas de contas PJ;
Agendamento imediato de reunião com equipe técnica e/ou gestão;
Definição de prazo formal para correção e normalização do sistema;
Revisão dos bloqueios automáticos de contas, considerando a falha na prestação do serviço;
Postergação dos boletos mensais vincendos, até a completa regularização do sistema.
Informamos que já estamos providenciando registro junto ao PROCON e demais órgãos competentes, e caso não haja solução no prazo de até 10 (dez) dias, serão adotadas as medidas legais cabíveis, incluindo:
Distrato contratual por descumprimento;
Ação judicial para reparação de danos.
Sem mais para o momento,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:20
Prezados,
Em atenção à notificação recebida, cumpre-nos esclarecer que foram devidamente abertas contas de natureza pessoa jurídica (PJ) e pessoa física (PF), as quais realizaram transações por meio de Pix e pagamentos de contas, conforme registros operacionais.
Destacamos que, ao longo de todo o processo, foram prestados os devidos retornos, sendo disponibilizadas alternativas e devidamente informados os motivos que ensejaram a não aprovação em determinados casos. Ressaltamos, ainda, que sempre que solicitados, atendemos prontamente às demandas, realizando reuniões (calls), prestando esclarecimentos e, inclusive, apresentando sugestões com o objetivo de viabilizar a continuidade das operações.
Importante salientar que as decisões mencionadas estão diretamente relacionadas a recentes alterações regulatórias, amplamente divulgadas por meios oficiais e pela mídia nacional, as quais impactam os critérios de análise e aprovação, sendo de conhecimento esperado dos agentes que atuam neste segmento.
No que se refere às contas bloqueadas, esclarecemos que tais medidas decorrem de procedimentos de gestão do liquidante, que atua em estrita conformidade com as normas e diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores do sistema financeiro, não havendo ingerência direta desta parte sobre tais bloqueios.
Adicionalmente, informamos que a situação será encaminhada para verificação junto ao setor administrativo competente, sendo oportunamente fornecido o devido retorno. Para fins de antecipação e eventual continuidade das tratativas, informamos que, caso a proposta seja aceita, será necessário que a ICASA nos informe o novo CNPJ para abertura de conta junto ao liquidante, a fim de que possamos proceder com a devida análise junto aos mesmos.
Cumpre ainda esclarecer que, no tocante às 03 (três) maquininhas mencionadas, ficou previamente alinhado em reunião (call) que um representante da empresa ICASA entraria em contato para tratar do tema, o que, até o presente momento, não ocorreu. Ressaltamos que o sistema encontra-se devidamente operante; contudo, não houve qualquer contato posterior por parte da ICASA, conforme acordado, o que inviabilizou o avanço das tratativas relacionadas a este ponto.
Sem mais para o momento, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
B2B IPY TECNOLOGIA E GESTÃO DE PAGAMENTOS