Falta de Comprometimento

Em relação a reclamação da representante do cliente CARLOS VITORINO DIAS-ME:

- Sempre orientamos o cliente quando existem problemas técnicos que entrem em contato com nosso suporte técnico, independentemente das pessoas a empresa tem uma rotina que otimiza o atendimento: fone: 0*******, e-mail.: ******* ou nosso atendimento on-line.



- O cliente utilizou normalmente nosso sistema ontem 29/07 desde as 08:27hs até as 19:41hs com um índice de completamento dentro dos padrões.

- Ontem, 30/7 o cliente utilizou nosso sistema normalmente desde as 09:22hs sem nenhum tipo de anormalidade.

- hoje o cliente esta utilizando nosso sistema sem nenhum tipo de anormalidade.

- Os números reclamados durante o período foram constatados instabilidades nos destinos(caixa postal, não atende e número não existe), portanto dentro do padrão de status de atendimento de chamadas.

- As cobranças de boletos citadas pela reclamante leva em consideração somente as ligações efetivamente completadas, portanto legalmente cobradas.



A reclamante fala em falta de educação do nosso representante, se ela se sentiu ofendida, pedimos desculpas.

Importante esclarecer que o sucesso de uma ligação não só depende da operadora, existem outros fatores que podem influenciar: o link de internet do cliente, o sistema de PABX, o mailing escolhido para prospecção e também a posição do número de destino com relação ao sinal do celular no momento do disparo da ligação, portanto entre a ligação de origem e o destino existem pessoas e maquinas, alguém poderá falhar e nossa função e verificar somente a parte da operadora ou até orientar o cliente no sentido de apontar as causas do problema se isso estiver ao nosso alcance.



Considerando que o cliente está insatisfeito e já informou por outros meios de comunicação que nosso sistema não está atendendo suas necessidades, sugerimos a imediata suspenção dos serviços e recomendamos que cliente procure outra alternativa que atenda suas expectativas.



Estamos à disposição para esclarecimento necessários e colocamos todos os relatórios das ligações efetuadas a disposição a quem interessar possa.

O Suporte técnico na hora que entrei em contato,estava externo,no atendimento não tinha ninguém além da secretaria,que não sabia dar nenhum suporte.
Referente a existir pessoas e maquinas concordo,porem o problema foi que a informação que dava é que eu não tinha credito para efetuar ligação.
O Felipe sabe exatamente onde ele falhou,porque entrei em contato com ele todas as vezes,porem é mais fácil tentar mais uma vez ludibriar o cliente,e tentar se isentar da culpa
Até agora ninguém entrou em contato comigo para dar sequer uma satisfação,esta mais preocupado em tentar limpar a barra com supostos novos clientes,do que resolver ou tentar manter os clientes que tem.

- Muito bem, de toda forma então o cliente não deixou de ser atendido.

- Não conseguimos detectar a mensagem reportada nos testes realizados.

- Não estamos nos isentando da culpa, as reclamações são tratadas e testadas e no momento da reclamação não localizamos nenhum tipo de problema, aliás encontramos sim mensagens de caixa postal, números que não existiam e chamadas que não eram atendidas pelo número discado. Importante esclarecer que temos uma carteira de clientes importantes dentre os quais encontra-se o CARLOS VITORINO DIAS e não estamos medindo esforços para mantê-lo em nossa empresa, portanto esse termo LUDIBRIAR é totalmente desagradável e inadequado para essa situação. A iniciativa da discussão através desse site foi do próprio cliente portanto não vemos necessidade de contatá-lo de outra forma nesse momento. Recomendamos que o cliente passe a utilizar seu CONSULTOR CREDÊNCIADO para a intermediação da discussão da continuidade dos serviços.

Deixei de ser atendida sim,porque se no momento que cai a mídia,meu telefone da sinal de fax,perco clientes,o serviço, que tenho é de telefonia,se ela não funciona da forma que foi me https://******* de ser https://******* para o Felipe diversas vezes o mesmo não me retorna.o que fiz aqui foi registrar minha insatisfação sendo que o CONSULTOR CREDÊNCIADO ,não me liga ou quando consigo falar esta externo, nunca me retorna