B2B

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2025 às 16:26

ID: 213567279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá, boa tarde,

Estamos entrando em contato para expressar nossa insatisfação com a forma como temos sido tratados pela sua empresa. Abrimos diversos chamados através do ticket, mas infelizmente nunca recebemos respostas satisfatórias. Quando, eventualmente, há alguma resposta, ela é sempre genérica e nunca resolve efetivamente o problema que apresentamos.

Recentemente, fomos informados sobre a cobrança de armazenamento do estoque Full Magazine Luiza. Imediatamente, solicitamos a devolução dos produtos. Porém, o que vimos foi o total desinteresse por parte da sua empresa, pois não houve nenhuma ação para atender nossa solicitação. Enquanto isso, as cobranças de armazenamento continuavam, o que representa um lucro injusto para vocês, enquanto nós arcaremos com custos não previstos.

Quando finalmente decidiram a data para a retirada, enviei um caminhão para buscar a mercadoria no DIA E HORA informados pela sua equipe, e, para nossa surpresa, a mercadoria não estava pronta. Esse problema ocorreu em todas as três lojas que temos na Magazine Luiza, resultando em uma grande falha no serviço prestado.

Além do valor exorbitante da cobrança de armazenamento, tivemos ainda que arcar com o custo do frete em duas ocasiões. Em um momento como esse, gostaríamos de saber: onde está o gerente de conta para resolver a situação? Onde estão as pessoas responsáveis para se posicionarem e tomar as providências necessárias?

Este é um serviço extremamente insatisfatório e, mais uma vez, estamos cobrando uma solução imediata para essa situação.

Aguardamos um posicionamento urgente e uma resposta definitiva para resolvermos as pendências.