Produto não entregue e falta de resposta da B2B Cosméticos

Question

Faz mais de um mês que eu comprei um produto no b2b cosméticos e o e-mail que eu recebi era dizendo que o meu endereço estava incompleto não é verdade? Eles deram Essa desculpa para não entregar o produto e até agora não recebi o produto e nem me deram mais nenhuma resposta, preciso de um retorno preciso do meu produto porque paguei à vista.