Falta de suporte do atendimento

As colocações da cliente estão bastante equivocadas a cerca do suporte e das informações prestadas pela loja antes, durante e após a compra dela.
A loja prestou todo o atendimento técnico para a escolha do equipamento adequado para o presenteado de acordo com o perfil físico específico. Ainda assim, a cliente preferiu optar pelo tamanho inadequado para a estatura dele e por um produto de valor agregado mais alto do que aquele que a loja havia sugerido a ela, mas a escolha da loja e do produto é realmente livre de cada cliente. Todas as respostas foram prestadas dentro de cerca de 24h e assim a cliente registrou o pedido no dia 27 às 12:08:14. E através de um atendimento de excelência ao pedido, ele foi processado e despachado aos correios em cerca de três horas e meia, quando a ela foi enviado um email com o código de rastreamento às 15:44:25.
A loja oferece uma promoção para compras de pranchas com o envio por sedex por preço de transportadora e assim o prazo de entrega começa em um dia útil. A informação no momento da compra e nos e-mails de confirmações é bem clara: ‘a partir de um dia útil’, quando a partir significa o inicio da contagem do prazo. Equivoca-se a cliente ao entender a questão do prazo. Equivoca-se também quanto ao código de rastreamento, pois foi enviado a ela somente um código que também está disponível na área de cliente. Jamais existiu informação de dois códigos, que ela pode ter apenas digitado errado e assim coincidiu com outro código dos correios.
Em todas as respostas prestadas pela loja jamais foi a ela afirmado que se desconhecia o que ocorreu com a encomenda dela. Esta informação não condiz com a verdade. A informação prestada pelos correios no rastreamento é bem clara e pública:
28/07/*******
17:12
Sao Paulo / SP A entrega não pode ser efetuada - Endereço incorreto
Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente

A ela foi claramente informado pela loja que seria registrado um atendimento na central dos correios, cujo protocolo também foi informado a ela para que tivesse acesso, se desejasse, 51198983. O prazo para a resposta são de, no mínimo, 5 dias úteis, pois eles precisam averiguar todo o histórico da encomenda. Mas, buscando uma solução ainda mais rápida para a cliente, a loja acionou a agência dos correios que realizou a postagem para que eles pessoalmente contatassem a agência responsável pela entrega dela e assim pudessem auxiliá-la, evitando que a ******* pelo endereçamento incorreto. Este atendimento foi prestado especialmente a ela, pois a agência não tem a responsabilidade de intervir e contatar internamente outras unidades, somente pelo protocolo de atendimento que a loja registrou pelo *******, mas a ela foi prestado este atendimento excepcional com o intuito de melhor atende-la.
Em outra resposta, a loja sugeriu a ela que também contatasse os correios para que eles pudessem especificar a ela em um atendimento regional, já que a devolução pelo endereçamento incorreto exigiria o pagamento de um novo frete. Para evitar isso, a loja permaneceu acompanhando diariamente as informações de rastreamento em conjunto com a agência que realizou a postagem da encomenda.
Equivocou-se a cliente quando informou para a loja que a encomenda foi devolvida na quinta feira, dia 28, e que a devolução seria entregue para a loja na sexta feira, dia 29. Isso não ocorreu, pois estas informações não condizem com o rastreamento do objeto.
A loja verificou que houve uma atualização no rastreamento, indicando a possibilidade da retirada, conforme a loja solicitou no atendimento aos correios e por isso contatou imediatamente a cliente, solicitando a ela a confirmação do recebimento, demonstrando total preocupação e acompanhamento desde as primeiras dúvidas até a entrega efetiva da encomenda, o que não condiz com a afirmação da cliente sobre o canal de atendimento da loja que presta todo o auxílio para os clientes sempre que é necessário e dentro de um prazo bastante plausível para todas as respostas. Não faz o menor sentido a reclamação. Tudo foi resolvido, a encomenda foi entregue, bastava a cliente ter o mínimo de paciência para que os processos fossem realizados. Inclusive, a loja sugere em um anúncio bem destacado que o cliente faça a compra com antecedência e já oferece o envio das pranchas por sedex para que o cliente receba em menos tempo o equipamento, por isso totalmente descabida a reclamação. Desde o pedido até a efetiva entrega foram apenas três dias úteis.

*******
ATENÇÃO:
Rastreamento
O horário apresentado no histórico do objeto não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10, SEDEX 12 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.


Objeto entregue ao destinatário
01/08/******* 15:08 Sao Paulo / SP
01/08/*******
15:08
Sao Paulo / SP Objeto entregue ao destinatário
01/08/*******
14:40
Sao Paulo / SP Objeto aguardando retirada no endereço indicado
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto. RUA JUQUIS - - 96
Moema
Sao Paulo / SP
28/07/*******
17:12
Sao Paulo / SP A entrega não pode ser efetuada - Endereço incorreto
Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente
28/07/*******
16:34
Sao Paulo / SP Objeto saiu para entrega ao destinatário
28/07/*******
07:03
Sao Paulo / SP Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Sao Paulo / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
27/07/*******
21:09
Porto Alegre / RS Objeto encaminhado
de Unidade Operacional em Porto Alegre / RS para Unidade Operacional em Sao Paulo / SP
27/07/*******
17:30
Porto Alegre / RS Objeto postado