Produto não entregue ainda
Resolvido
Salvador - BA
05/01/2016 às 10:00
ID: 16170338
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o ******* no dia 22/12/*******, paguei o frete Sedex mais caro (R$37,65) para ter o produto o mais rápido possível, pois meu filho iria utilizar o LEASH em uma viagem que ocorreu dia 30/12/*******.
Ocorre que até presente data não recebi o produto. Já enviei duas mensagens para o site https://******* reclamando da demora.
Conforme informa o site oficial de voces, o prazo de Sedex é de 01 dia útil. O meu CEP ************** é de SALVADOR, CAPITAL DA BAHIA. NÃO JUSTIFICA ESSA DEMORA.
Nesse caso era melhor ter pago o valor do frete Encomenda Comum!!!
Peço ser ressarcido do valor do frete Sedex que paguei a mais e não tive o produto até presente data, além do prejuízo de meu filho ter viajado e não ter utilizado o produto.
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 12:10
Prezado Cliente,
Conforme o seu histórico de atendimento junto a loja, a sua entrega ainda está no prazo.
A informação no momento da compra é que a entrega pode ser realizada a partir de um dia útil (destaque para o termo a partir), mas que as localidades podem ter prazo final distinto, lembrando que ainda houve os feriados nacionais e municipais nas últimas semanas.
Inclusive, neste horário, os correios já haviam atualizado a saída para a entrega.
A loja enviou o seu código por email e também deixou disponível em sua área de cliente.
Com uma simples consulta, esta informação pode ser confirmada no site dos correios.
05/01/*******
10:13
Salvador / BA Objeto saiu para entrega ao destinatário
Consideração final do consumidor
05/01/2016 às 12:30
O prazo entre E-Sedex e Entrega Comum deve ser a mesma coisa. O cliente paga mais caro pelo E-Sedex para uma capital e leva 07 dias úteis para receber a mercadoria. Absurdo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/01/2016 às 12:07
Prezado Cliente,
A encomenda foi entregue no prazo estabelecido pelos correios.
Os prazos de E-sedex e entrega comum, obviamente, se diferem. Enquanto Sedex são 5 + 2 dias de tolerância pela época do ano, Encomenda comum são 10 + 2 dias de tolerância pela época do ano, conforme consulta pública que pode ser feita a qualquer hora no site dos correios. Por isso, reclamações sobre os serviços prestados pelos correios podem (e devem) ser realizadas diretamente no site dos correios ou pelo ******* ******* *******. Quem sabe os correios possam diminuir o prazo a partir da reclamação realizada pelo cliente, o que seria realmente muito interessante para as próximas compras.