Realizei a compra e não consta nenhuma informação sobre o emvio
Em réplica
Maceió - AL
19/02/2020 às 12:55
ID: 100711129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de dois produtos do site no dia 08/02/20 e até agora não constatam nenhuma informação sobre a postagem da minha mercadoria. Eu entro em contato através do app wathsapp com a loja e eles me informam que o produto está com a FedEx. Telefono pra FedEx e não consta nenhuma encomenda no meu nome e tampouco com o número da Nota Fiscal (#*******).
A B2BR me informou que dentro de 24h iria constar minha encomenda nos sistemas da transportadora FedEx, deu o prazo é até agora nada. Ou estão me enrolando, ou são muito enrolados, ou melhor dizendo, incompetentes. Uma empresa que se preze possui um atendimento pós-venda condizente. É na verdade eu nem deveria estar preocupado. Todas essas informações sobre despacho da minha compra deveriam constar no site, a exemplo, número de rastreio e data da postagem, que não constam. É aniversário do meu filho e nem sei quando ele poderá receber esses produtos que eu comprei nesse site. Acabei me arrependido de ter comprado nele. Pelo visto, terei que tomar outras providências caso o problema não seja resolvido.
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Resposta da empresa
20/02/2020 às 10:16
Prezados Senhores,
O cliente recebeu devida atenção antes mesmo de ter registrado esta manifestação.
Na área de cliente da loja virtual, contam todas as informações sobre a data de envio, nota fiscal e transportadora, que inclusive também são enviados por email.
Houve apenas uma questão na Fedex que não registrou as informações de rastreamento, mas a loja de imediato, registrou atendimento junto à transportadora e retornou ao cliente, enviando o CTe (conhecimento de transporte eletrônico) emitido pela Fedex com a data de processamento (data de envio), todos os dados do cliente e informações pertinentes. O cliente precisa apenas ler o documento para obter todas estas informações.
Inclusive, a transportadora e diversos colaboradores estão trabalhando para atualizar as informações no sistema interno deles.
O cliente já efetuou compras na loja e recebeu corretamente todos os produtos.
Já recebeu todas as comprovações e documentos referente ao envio e ainda assim faz uso inadequado de termos pejorativos ao se dirigir ao atendimento da loja, porque simplesmente não quer acreditar nas informações, mesmo diante de documentos fiscais tanto da loja e da transportadora.
O prazo estimado de entrega já foi informado a ele e sequer está expirado.
É preciso apenas ter paciência e aguardar a entrega que será realizada pela grande multinacional contratada para este fim.
Portanto, totalmente descabida a reclamação do cliente.
Réplica da empresa
20/02/2020 às 18:06
Segundo informações da Fedex:
Mercadoria entregue hoje pela manhã às 09:46 HS recebido pelo porteiro (Editado pelo Reclame AQUI)
******* bem antes do prazo previsto.
Totalmente descabida a insatisfação do cliente e o modo inadequado através do qual se dirigiu à empresa.