me mandaram o *******
Respondida
Guarulhos - SP
03/03/2022 às 13:32
ID: 139359697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site da americanas uma havainas naruto cinza gelo a icomerci me enviou a havainas preta da akatusiki
ao entrar em contato com o sac foi me informado que o modelo do meu pedido não tinha em estoque, porem no momento da compra estava disponível, a unica solução que me deram foi eu ir nos correios que eles iam estornar o dinheiro.
o item em questao comprei pra dar de presente,
agora vou acabar dando esse mesmo que veio, apesar da pessoa já ter escolhido o outro modelo quando eu perguntei qual ele preferia.
achei que vcs agiram de má fé me enviando o chinelo errado e com a nota fiscal do pedido certo, acredito que se nao tinha em estoque teveriam ter cancelado a compra ou entrado contado comigo.
Agora vou ter que gastar duas vezes porque ainda vou atras de comprar o modelo que a criança escolheu.
e ainda vi que o valor do cinza gelo é mais caro do que esse preto que me enviaram .
me senti [Editado pelo Reclame Aqui] eu até trocaria pelo 37/38 mas agora esta muito em cima pq preciso entregar o presente domingo
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 14:02
Olá, Juliana!
Como informado, tivemos um erro nos códigos dos produtos, onde as cores acabaram sendo invertidas e na hora de realizar a troca notamos que, por falta da numeração, não conseguimos trocar o modelo preto, que foi enviado, pelo modelo cinza que foi comprado no pedido.
Com isso, foi iniciado o processo de cancelamento para que pudéssemos resolver a situação sem que nenhuma das partes saísse prejudicada, porém em função da data próxima da entrega do presente, a devolução foi recusada.
Caso ainda queira, estaremos a disposição para recebermos o produto de volta e realizar o reembolso na compra ou trocar o chinelo por outra numeração mantendo a cor do chinelo no pedido.
Qualquer coisa estou à disposição no WhatsApp******* =)