Atraso na entrega e dificuldade no reembolso de smartwatch
Resolvido
Brasília - DF
04/08/2025 às 20:48
ID: 223741901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartwatch para presentear o meu filho no dia 30/06. Paguei pelo frete mais rápido para que chegasse a tempo do seu aniversário. A previsão era de 1 a 5 dias para entrega, no entanto o relógio foi entregue em 16 dias (16/07). Considerando o tempo estendido de entrega, pedi o cancelamento e reembolso desde 10/07. Fui informada que para proceder o cancelamento, teria que aguardar a entrega do produto.
No dia da entrega, estávamos em viagem, assim o produto não foi recebido e foi devolvido ao remetente.
Tenho feito contatos com a empresa, que me responde dizendo que teria que enviar uma foto do produto, mesmo explicando e com o print do site dos Correios que confirma o não recebimento e devolução do produto.
Assim, continuo sem resposta e sem o reembolso.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:39
Olá Rosa, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Verifiquei o seu rastreio e realmente está retornando, porém ainda não foi entregue.
Mas não se preocupe, assim que for entregue, vou solicitar que o financeiro realize o seu estorno de imediato, ok?!
Sempre que precisar, estou a disposição.
Um abraço,
Ju!
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 17:00
Acompanhando o objeto no site dos Correios e o mesmo está parado desde o dia 05/08 (anexo).
Fiz a compra no dia 30/06 atrasou, perdeu o sentido do presente e até hoje não tive o reembolso.
Deixo aqui mais uma vez a minha insatisfação com o atendimento da empresa.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:51
Boa tarde!
Conforme anexo, o produto foi devolvido ao remetente em 21/08 e ainda não tive nenhum retorno da empresa quanto ao reembolso.
Att.
Rosa
Réplica da empresa
27/08/2025 às 11:42
Olá Rosa, bom dia! Tudo bem?
Verifiquei com o setor financeiro e sua solicitação de reembolso será realizada hoje.
Assim que finalizado, enviaremos o comprovante de estorno no e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida, estou a disposição.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 14:04
O tempo de entrega e o tempo de resolução foi muito estendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5