Câmeras novas com defeito e nao realizam a troca

Boa noite Sr. Genaldo!

Há muitas inverdades em sua reclamação, iremos aqui esclarecer todas elas.

Primeiramente você enviou UMA ÚNICA mensagem na plataforma do Mercado Livre às 14:26hs e já abriu a reclamação aqui nesta plataforma às 14:33hs, ou seja, não deu tempo hábil de nossa equipe te responder, assim, não é correto afirmar que nós não te respondemos.

Segundo ponto, ninguém de nossa equipe discutiu com o Sr. ao telefone, até porque reclamação no Mercado Livre é um direito do consumidor, dessa forma, outra inverdade.

Terceiro ponto, te demos atenção desde seu primeiro contato, acontece que inicialmente o Sr. disse que uma câmera estava com defeito, somente depois disse que outra câmera apresentava defeito só à noite onde recomendamos que você fizesse os testes para ter certeza que o defeito era mesmo nas câmeras, onde se durante o dia funcionava normalmente e somente à noite tinha problema, poderia ser algo relacionado a alimentação delas e não nas câmeras especificamente. Então você dizer que não lhe foi dado atenção não procede.

Estávamos aguardando seu retorno com os testes para seguirmos com seu atendimento quando você pediu mediação no Mercado Livre, onde eles lhe negaram dizendo que o seu pedido não cumpre com todos os critérios exigidos pelo programa Compra Garantida, o motivo? Somente eles e você sabem.

Essa questão Sr. Genaldo poderia ter sido resolvido de uma forma bem rápida, porém o Sr. decidiu dificultar as coisas e agora está colocando a responsabilidade em cima de nós vendedores, o que não é correto. Seu produto possui garantia e para agilizar o processo e resolver seu problema de uma forma mais rápida recomendamos que você levasse essas câmeras diretamente na assistência técnica do fabricante junto com a nota fiscal, eles já tomariam as providências para que você tivesse suas câmeras funcionando o mais rápido possível, porém você se recusou a levar na assistência próxima do seu endereço que fica a 5km do seu CEP.

Não há problema algum em fazer o envio dessas câmeras para nosso CD, chegando aqui vamos enviar para o fabricante que é próximo de você, eles vão nos devolver, para só depois enviarmos de volta para seu endereço, esse processo é mais demorado devido o transporte, mas se assim você prefere assim será feito.

Vamos dar sequência ao processo de garantia por aqui e resolver essa questão para você, trataremos seu caso nesta via de comunicação. Segue abaixo o ******* para que você faça o envio das 2 câmeras que, segundo você, apresentam defeito para que o processo de garantia seja feito:

Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 24/04/*******
Data de Validade: 29/04/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: GENALDO ALEXANDRE BATISTA DOS SANTOS
Quantidade de objetos: 1

Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

DESTINATÁRIO:
B2C SHOP
Rua Vicente de Carvalho ******* Sala 01, Vila Seixas
Ribeirão Preto - SP
CEP: **************

Aguardamos o envio.

Att,
B2C Shop