B2 Drop: Dificuldade no cancelamento e reembolso, com descaso no atendimento.
Em réplica
São Mateus do Maranhão - MA
17/03/2026 às 08:07
ID: 243476475
Desde novembro/2025 venho lutando para realizar um cancelamento e ter o reembolso do valor. Após vários meses, aprovaram o reembolso na plataforma Braip. Mas a Braip diz que eles estão sem saldo e que precisam cobrir o valor do reembolso. A B2 Drop simplesmente me deixou falando sozinho no atendimento e tem me ignorado. Por isso recorri aqui para o Reclame Aqui. Para contratar é uma facilidade, mas tem que cancelar ou dá algum problema, é uma luta cansativa. Por favor, B2 Drop, me respondam e concluam meu atendimento e resolvam minha situação. Por favor, liberem o valor do meu reembolso. Só está dependendo de vocês.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:34
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer insatisfação gerada.
Identificamos que a sua assinatura foi realizada por meio da plataforma de pagamentos parceira Braip. Conforme as políticas da própria plataforma, existe um prazo de até 7 dias corridos após a compra para solicitação de reembolso, garantindo o direito de arrependimento.
De toda forma, queremos reforçar que, sempre que o cliente solicita dentro desse prazo, nossa equipe realiza o pedido de reembolso com prioridade, buscando agilizar ao máximo todo o processo junto à plataforma.
Caso sua solicitação já tenha sido feita dentro do período informado, pedimos que aguarde o processamento, que é realizado diretamente pela Braip, podendo levar alguns dias conforme os prazos operacionais da mesma.
Mas olhando aqui observamos que seu caso já tinha sido resolvido dentro desse prazo
Se puder avaliar esse atendimento eu te agradeço.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe B2Drop
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:41
Problema continua. Ninguém resolve. Continuo esperando o reembolso. Pessoal é bem desorganizado.