PEÇA ERRADA
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
19/10/2021 às 10:18
ID: 131438693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de semi eixos para meu veículo, peças de alto custo ao instalar um dos lados ficou perfeito porém o outro escapou várias vezes, na última vez o mecânico desmontou e comparou com a peça original, é perceptível a olho nu que a peça que foi enviada é menor que a original e por esse motivo o eixo fica escapando, feito contato a pessoa que me atendeu disse que o problema era na montagem que o mecânico fez alguma coisa errada, o que por exemplo se a única coisa que se tem que fazer é empurrar o eixo dentro do câmbio até que trave, bem resumindo pedi a troca da peça e não fui atendido me ignoraram, pedi pra me fornecerem uma peça nova pois já rodei várias lojas e não consigo comprar uma outra peça que sirva, bem recorri a esse remédio pois me ignoraram até agora, sinceramente EU NÃO RECOMENDO COMPRAR NESSA LOJA, fiz a compra via mercado livre.
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Resposta da empresa
01/11/2021 às 14:19
Boa tarde senhor Vagner. A peça que você comprou conosco e que enviamos a você é para o modelo e ano do seu carro, conforme indicações da fabrica. Ao aplicar a peça se o seu mecânico observou que uma das peças era diferente da peça que está no carro, jamais ele poderia ter feito a aplicação, já que a diferença é perceptível a olho nu. Acreditamos que seu carro possa ter sofrido alguma alteração; Caso o senhor tivesse entrado em contato conosco logo após o ocorrido, teríamos aceitado a devolução sem maiores problemas, porém, lamentamos todo ocorrido e estamos tentando solucionar todo problema pelas conversas no WhatsApp.
Estamos a disposição
Equipe B2M!
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 06:31
Empresários e comerciantes também são consumidores, porém se esquecem disso que o consumidor é o lado mais fraco numa relação de consumo, fiz essa compra online pelo mercado livre, não recomendo a ninguém efetuar compra de um valor expressivo como essa que fiz, porém esse não é o único problema pior que tudo isso é não ter seus direitos previstos em Lei preservados, a compra de algumas coisas como no caso essas peças que comprei é indicado que faça numa loja física e não pela internet, eles não vão lhe dar o suporte necessário, aprendi isso da pior maneira possível, não recomendo a loja nem tão pouco o vendedor, pois na minha opinião se algo que fabrico deu problema teria curiosidade em saber o que pode ter acontecido para evitar queixas e pessoas descontentes com o resultado, resumindo gastei duas vezes o que poderia ter sido uma única numa loja física, não recomendo esse tipo de compra principalmente pelo valor agregado que na minha opinião é alto chega próximo ao valor de um salário mínimo, onde respeito com o consumidor e pós venda não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/12/2021 às 15:44
Boa tarde senhor Vagner. Primeiramente somos uma empresa idônea com quase 10 anos de mercado, somente no mercado livre, temos quase 11 mil vendas concretizadas, e apenas 3 reclamações no reclame aqui. Agora vamos aos fatos. Vc comprou conosco o par de semieixos para seu veiculo correto, conforme o ano e modelo do mesmo. Segundo o fabricante da peça, só existe esse modelo para seu veiculo, sendo que ja vendemos muitos desse pares de semieixo e nunca tivemos uma reclamação. Pois bem, como vc mesmo relatou 1 lado serviu perfeitamente, e o outro segundo vc não. Estranho, pois se trata do par lado direito e esquerdo para o mesmo veiculo. Segundo seu relato, a diferença da peça é visível certo. Então, se é visível como vc fala, porque seu mecânico aplicou a peça? Porque você não entrou em contato logo conosco. Vc tinha perante lei do mercado livre 30 dias para pedir devolução da mesma, e praticamente 3 meses após a compra vc vem dizer que a mesma não serve, é diferente. E ainda, conforme nossas conversas você desmontou nosso semieixo, comprou uma tulipa em outro lugar, de outra marca e montou em nossa peça e também não deu certo. Vc mesmo falou que procurou por toda sua região, e todas as lojas teriam somente o mesmo modelo que o nosso, com mesmas medidas e tamanho, isso porque só existe 1 modelo como havíamos lhe falado. Resumindo, primeiramente só existe esse modelo para o veiculo do seu ano e modelo. Segundo, se na hora que vc foi ao mecânico, realmente a peça fosse visivelmente diferente, vc não deveria ter aplicado, deveria ter *******ção da mesma, e vc tinha por lei 30 dias para fazer esse ******* o mercado livre. Terceiro, vc jamais poderia ter violado nossa peça como vc mesmo nos falou, vc desmontou nossa peça e montou com outra peça que também não deu certo, jamais vc pode violar qualquer produto se quiser devolução ou garantia. Quarto, do mesmo modo que vc tem seu direitos de consumidor, vc tem seus deveres também, vc não cumpriu o prazo de devolução legal que seria de 30 dias, que é o prazo que o mercado livre estipula, violou nossa peça, tirando a chance de mandarmos ao fabricante e pedir uma garantia, pois foi violada, e com praticamente 3 meses após a sua compra, é que vc vem reclamar que a peça não serviu. Finalizando, sempre ajudamos nosso clientes da melhor forma possível, sempre damos atenção e suporte, porem dentro das legalidades cabíveis. Equipe B2M.