Atraso na entrega de tênis e falta de suporte para rastreamento e solução

Olá, Daniela, tudo bem?

Identificamos que o seu pedido, foi realizado mais precisamente, no dia 11/04, no sábado, e a previsão inicial da entrega estava, de fato, para 20/04. Ao tomar ciência do seu caso acionamos a transportadora e pouco tempo depois, a entrega foi concluída em sua portaria.

Reforçamos que o prazo informado no momento da compra é uma estimativa repassada pela transportadora responsável pela entrega, podendo ocorrer variações ao longo do trajeto.

Sobre o suporte: Por questões de integração com a Renner, não temos acesso direto aos dados dos clientes, ficando o atendimento dependente do sistema da plataforma. O contato direto conosco só é possível quando o cliente nos aciona externamente (redes sociais e WhatsApp) ou via manifestações públicas, como esta, e assim podemos agir.

Por fim, ficamos satisfeitos ao saber que o pedido foi entregue e que conseguimos lhe auxiliar de algum modo. Obrigado também pela sua compreensão.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
César Reis
Experiência do Cliente
B2 Online