Cancelamento unilateral de pedido após impossibilidade de entrega no mesmo dia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 14:33
ID: 253994571
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada em sua loja.
Optei por realizar a compra justamente porque o site disponibilizava a opção de entrega no mesmo dia, inclusive mediante pagamento de taxa específica para esse serviço. O pagamento foi realizado via PIX e confirmado imediatamente.
Cerca de duas horas depois, fui informado pelo Sr. César Reis de que a entrega no mesmo dia não seria possível e me foi perguntado se eu aceitaria receber o produto no dia seguinte.
Em nenhum momento solicitei o cancelamento da compra. Apenas respondi que, para decidir sobre a manutenção do pedido, precisava conhecer como seria realizada a logística de entrega no dia seguinte, a fim de verificar se haveria alguém disponível para receber o produto.
Para minha surpresa, o pedido foi cancelado unilateralmente, sem minha autorização e sem que me fosse dada qualquer alternativa para solucionar a situação.
O que mais me incomodou não foi a impossibilidade da entrega no mesmo dia, pois imprevistos podem ocorrer. O problema foi a forma como o caso foi conduzido, transmitindo a impressão de que a venda simplesmente deixou de interessar à empresa, sem qualquer preocupação em preservar o relacionamento com o cliente ou buscar uma solução satisfatória.
Como consumidor, senti-me desrespeitado e constrangido pela condução do atendimento, especialmente por se tratar da minha primeira compra na loja.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos para que situações como essa não voltem a ocorrer e aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:07
Teudas, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que teve em sua primeira compra conosco.
Você tem razão ao apontar que a forma como a situação foi conduzida não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Embora tenhamos identificado um imprevisto operacional que impossibilitou a entrega no mesmo dia, o correto teria sido esclarecer todas as opções disponíveis e aguardar sua decisão antes de qualquer cancelamento do pedido.
Analisamos internamente o ocorrido e constatamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento. Ao responder que precisava entender como seria realizada a entrega no dia seguinte para decidir sobre a manutenção da compra, sua intenção não era solicitar o cancelamento do pedido. O cancelamento foi realizado de forma precipitada, sem sua confirmação, e reconhecemos que isso gerou frustração e a sensação de falta de consideração com você como cliente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo sentimento causado. Em hipótese alguma houve desinteresse em concluir a venda ou em atendê-lo. Pelo contrário, valorizamos cada cliente, especialmente aqueles que depositam sua confiança em nós pela primeira vez.
Seu relato foi compartilhado com nossa equipe para reforçarmos nossos procedimentos de atendimento, garantindo que decisões como o cancelamento de um pedido somente ocorram mediante manifestação clara do cliente e que, diante de qualquer imprevisto, sejam apresentadas alternativas antes de qualquer medida definitiva.
Agradecemos pela oportunidade de compreender onde falhamos. Comentários como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva no futuro.
Atenciosamente, Daniel Marçal - B2 Online