Dificuldade na troca de tênis comprado na Black Friday e alegação de impossibilidade contratual
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/12/2025 às 16:25
ID: 233629083
Adquiri um tenis esportivo pelo preço promocional da Black Friday, em 30/11/2025 (Pedido n. *****). A entrega foi rápida, mas o tamanho necessário é maior, sendo necessária uma simples troca.
No entanto, em vez de resolverem meu problema de forma ágil, a empresa B2 online tenta enganar o cliente com desculpas inaceitáveis.
Informam que no contrato deles com a Magazine Luiza, não há possibilidade de troca, apenas cancelar.
Essa desculpa é uma tentativa de ludibriar o consumidor. O produto que preciso está em estoque, mas, se eu cancelar, serei obrigado(a) a pagar o valor atual, que é muito mais alto que o da promoção.
Ocorre que, há ainda no app da Magalu "botão" para solicitar troca/cancelamento, ou seja, se não existe essa possibilidade de fato, as empresas, a Magazine Luiza e a B2 Online estão agindo em conjunto para lubridiar os consumidores.
Isso é um completo desrespeito e uma quebra total da confiança, frustrando completamente minha expectativa de compra.
Exijo o imediato cumprimento da oferta e a troca do produto pelo tamanho correto, mantendo o valor promocional pago. Não aceito o cancelamento.
Aguardando a resolução urgente e a retratação desta conduta abusiva.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:08
Olá Kemmerson, espero que esteja bem.
A Magazine Luiza é um marketplace generalista, que comercializa diversos tipos de produtos. Atualmente, o sistema da plataforma não possui ferramenta para troca de produtos por variação de tamanho. Ou seja, não é possível realizar, via Magalu, a troca de um item tamanho 40 por outro tamanho 41. O sistema permite apenas a troca pelo mesmo tamanho, o que não atende à sua solicitação.
Por esse motivo, nosso atendimento via WhatsApp retornou explicando a limitação da plataforma e orientando corretamente pela devolução do produto com reembolso, que é o procedimento disponível nesse caso.
Ressaltamos ainda que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à devolução, mas não obriga o lojista a realizar troca de tamanho. A troca é uma liberalidade comercial e sempre depende de disponibilidade em estoque e viabilidade operacional.
De toda forma, considerando que você também está em Belo Horizonte, propusemos como alternativa a troca presencial em nosso endereço, justamente para tentar viabilizar a solução da melhor forma. O alinhamento será feito diretamente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
SAC B2 Online
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 21:36
O atendimento foi prestativo e a equipe 10. Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10