Dificuldade na troca de tênis comprado na Renner devido à falta de resposta da loja parceira B2 Online.
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 09:15
ID: 232185901
Fiz uma compra na renner um tênis que foi vendida por uma loja parceira a b2 online no site da renner diz que tenho 30 dias a partir da data de recebimento para trocas ou devoluções,estou entrando em contato pelo app da renner para obter o código de postagem e a b2 online não responde e nem manda o e-mail com o código.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:11
Olá, Ágata. Espero que esteja bem.
Nos pedidos realizados diretamente pelo portal da Renner, a autorização de postagem reversa é emitida automaticamente pelo próprio marketplace. Por isso, somente o sistema da Renner pode gerar esse documento para permitir a devolução ou troca.
Recomendamos que você refaça a solicitação pelo aplicativo da Renner ou, se preferir, entre em contato diretamente com o SAC deles para receber o suporte necessário.
Caso precise de nossa equipe, continuamos à disposição pelos canais de atendimento informados em nosso site (e-mail e WhatsApp).
Atenciosamente,
SAC B2 Online
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 21:02
Foram super atenciosos e prestativos, resolvendo o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10