Pedido cancelado indevidamente com justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de devolução pelo cliente
Respondida
Pirapetinga - MG
21/11/2025 às 23:10
ID: 232534189
Fiz um pedido de um NB 530 pela Amazon. O pedido, dias apos supostamente ter sido enviado, foi cancelado. Na justificativa do cancelamento veio escrito: Devolução do cliente. Mentira! Nao devolvi e nem solicitei devolução nenhuma. Em contato com o SAC da Amazon foi dito que o cancelamento partiu do vendedor. Continuo aguardando o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:23
Olá Maria, espero que esteja bem.
Lamentamos o insucesso na entrega do seu pedido. Nos pedidos realizados via Amazon, a modalidade utilizada foi entregue por Amazon, o que significa que toda a operação logística coleta, transporte e entrega é gerenciada exclusivamente pelo próprio marketplace.
Ao consultar o rastreamento, verificamos que o pacote foi coletado em nosso centro de distribuição, encaminhado para a filial da transportadora em São Paulo e, posteriormente, retornou para o remetente sem tentativa de entrega bem-sucedida. Ou seja, houve uma falha operacional na etapa logística da Amazon.
Já estamos em contato com o time da Amazon e aguardamos o retorno oficial deles a respeito do ocorrido. Enviamos pelo WhatsApp todas as informações e documentos que comprovam que a devolução foi feita pela transportadora e que não se trata de qualquer ação deliberada por parte da loja.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC B2 Online