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Sumaré - SP

10/06/2026 às 09:46

ID: 250994025

Fiz uma compra de um tênis dia 27/05, com prazo máximo de entrega em 5 dias úteis, ou seja, 03/06. A transportadora terceirizada ZAPEX, no rastreio, deu como estimativa de entrega dia 02/06. Entretanto, até a presente data, 10/06/2026 o produto não chegou, e não teve mais nenhuma atualização no sistema de rastreio.
No dia 04/06 fiz o primeiro contato com o SAC da loja. Como no referido dia foi feriado, me responderam no dia 05/06, sexta-feira pela manhã (normal), tendo sido informado que fariam a verificação com a transportadora, sem mencionar nenhum prazo de resolução. À tarde, por volta de 13h enviei novamente mensagem perguntando se já havia alguma resposta, e disseram que estavam aguardando o retorno. Sem retorno, às 17h questionei se demorariam o dia todo para obter uma devolutiva simples, e me responderam na segunda-feira, 08/06 que não havia prazo definido.
No mesmo dia, segunda, informei que aguardaria até o final do dia para uma resposta, que chegou às 17h, informando que, segundo resposta da transportadora, o produto entraria em rota de entrega no dia seguinte, 09/06.
Questionei o motivo da não realização da entrega no prazo, se alguém tinha alguma explicação, e nada foi informado a respeito, apenas que entraria em rota de entrega no dia seguinte.
O produto não chegou no dia 09/06 e nenhuma explicação foi dada a respeito. Apenas após minha mensagem, já no final da tarde, informando que não havia recebido o produto, é que responderam, no dia seguinte (hoje 10/06) que "A B2 utiliza serviços de transportadoras terceirizadas, portanto, não temos controle sobre o processo de entrega" [..].
Pediram novamente que eu aguardasse para nova verificação sem qualquer prazo de resolução.
Ora, o consumidor não pode e não deve ser penalizado por problemas existentes entre transportadora e loja.
A falta de prazo de resolução, aliada à ausência de registro/novos andamentos no rastreio oficial, coloca em xeque a confiança de que a questão realmente esteja sendo conduzida de forma profissional.
Exijo prazo para resolução do entrave, pois, já fui prejudicado pelo tempo desperdiçado tentando resolver um problema causado pela loja. Sim, pela loja, que não pode se furtar da responsabilidade sobre os fatos causados pelas empresas que elege como "parceiras" terceirizadas. Afinal, o valor do produto foi pago à loja, e não à transportadora.
Além do tempo despendido para tentar resolver, o produto seria utilizado em uma ocasião específica, e agora estou tendo que adquirir outro em loja física para conseguir utilizá-lo. Quem arcará com esse prejuízo? fica o questionamento.
Em resumo, exijo prazo definido e improrrogável para solucionar a questão, ou envio de um novo produto por outro meio e depois a loja se resolva com a transportadora; ou, infelizmente, terei de escalonar a situação para outras esferas, a fim de ver cumprida a oferta, e receber o produto que paguei.
Reforço o que disse no WhatsApp: Não quero o cancelamento, e sim o produto!