Propaganda enganosa prazo de entrega

Olá Eduardo, espero que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer sua atenção e esclarecer a situação em relação à sua reclamação. A entrega do produto foi afetada por problemas logísticos com a transportadora R3 Express, o que é um evento externo e não controlável por nossa empresa. Conforme nossa política de entrega, disponível em https://******* , o intervalo de tempo de entrega é uma estimativa realizada em boa-fé, não uma garantia.

Infelizmente, a transportadora enfrentou problemas que resultaram na devolução do produto para nossa empresa. Imediatamente, tomamos medidas para reenviar o produto via correios, por Sedex, e o pedido foi entregue em 13/01, conforme o link de rastreio: https://**************.

Queremos garantir que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para resolver a situação de forma transparente e eficiente. Nossa empresa está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição.

SAC
B2 Online

No momento da compra quando você coloca o cep da residencia não diz que a entrega é uma estimativa lá fala claramente que você ira receber em uma data determinada , quem contratou a empresa para entrega doi a B2 sendo que a responsabilidade é da B2 , não tenho nada a haver com isto sobre logistica , só sei que paguei via PIX não chegou na data combinada e tive prejuizo financeiro com isto . Quem vai ressarcir isto agora ????

Olá Eduardo, espero que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer sua atenção e esclarecer a situação em relação à sua reclamação. A entrega do produto foi afetada por problemas logísticos com a transportadora R3 Express, o que é um evento externo e não controlável por nossa empresa. Conforme nossa política de entrega, disponível em https://******* , o intervalo de tempo de entrega é uma estimativa realizada em boa-fé, não uma garantia.

Infelizmente, a transportadora enfrentou problemas que resultaram na devolução do produto para nossa empresa. Imediatamente, tomamos medidas para reenviar o produto via correios, por Sedex, e o pedido foi entregue em 13/01, conforme o link de rastreio: https://**************.

Queremos garantir que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para resolver a situação de forma transparente e eficiente. Nossa empresa está comprometida em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição.

SAC
B2 Online

quem vai pagar meu prejuízo ??

Prezado(a) Eduardo,

Entendemos sua frustração pelo atraso na entrega do produto e lamentamos o ocorrido. No entanto, é necessário esclarecer alguns fatos:

- O produto foi entregue, mesmo após 3 dias de atraso em relação a data estimada. Portanto não houve nenhum prejuizo direto relacionando a sua compra.

- Em nenhum momento a B2 Online prometeu ou garantiu através de qualquer canal de comunicação a entrega na data exata estimada e nem sequer autorizou a contratação de qualquer serviço, como treino, avaliações fisicas, provas e etc., que estivessem atrelados ao recebimento do produto em uma data que foi estimada.

- Nossa política de entrega, disponível em https://******* , esclarece que o prazo de entrega é uma estimativa realizada em boa-fé, não uma garantia. Ao finalizar a compra você concordou com ela, disponível nos Termos e Condições de Uso do Site.

- É indispensável destacar que existem fatores externos que estão além do nosso controle, como intempéries, furtos e extravios, que podem afetar a entrega dos produtos. Além disso, é crucial considerar que um tênis não é um item essencial, perecível ou de uso emergencial, o que significa que não há necessidade urgente que justifique a alegação de prejuízo.

- Entendemos que em compras online não é incomum e é até estatisticamente esperado, dentro de um universo de 40 mil envios por mês, que hajam atrasos decorrentes dos grandes desafios logísticos e da grande extensão territorial como o Brasil.

A B2 Online é reconhecida pelo rápido envio dos pedidos em até um dia útil e excelente taxa de entrega no prazo. Tenha certeza que o seu pedido foi uma exceção.

Seguimos a disposição.
SAC B2 Online

Olá, Eduardo,

Nossa política de entrega, disponível em https://*******, esclarece que o prazo informado é uma estimativa feita de boa-fé, não uma garantia. Ao concluir a compra, você concordou com esses termos, conforme nossos Termos e Condições de Uso do Site.

Os motivos do atraso já foram explicados, e fizemos o possível para minimizar o impacto, reenviando o pacote via SEDEX.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
SAC B2 Online