Recebi tênis com numeração errada e dificuldade para realizar a troca.

Olá Alexandre, espero que esteja bem.

Identificamos que você recebeu uma caixa de tênis no tamanho 42, porém com pares no tamanho 40. Esse tipo de divergência costuma ocorrer na etapa de fabricação, quando o item é embalado incorretamente no fornecedor. Nossa expedição funciona de forma eletrônica, e a conferência é feita exclusivamente pelo código de barras presente na caixa por isso o erro não é identificado internamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e já providenciamos a troca. A autorização de postagem reversa foi enviada ao seu e-mail e WhatsApp para que você possa nos devolver o item incorreto.

Sobre o pedido de troca via site, verificamos que o status ainda não aparecia como ENTREGUE na transportadora, o que impede o sistema de liberar a solicitação. Já realizamos a atualização manual e agora o processo está disponível.

Nosso objetivo é oferecer sempre uma excelente experiência de compra, e utilizaremos este ocorrido para aprimorar nossos processos internos.

Atenciosamente,
SAC B2 Online