B2Online

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/12/2025 às 20:19

ID: 235625365

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a empresa B2 Online em relação a um pedido realizado através do marketplace da Netshoes.

Comprei um tênis da marca Osklen que, ao chegar, apresentou um defeito nítido no solado (desgastado e solto). Inicialmente, tentei contato direto com a B2 Online via WhatsApp e e-mail, onde fui orientado pelo atendente ***** a realizar o procedimento de troca/devolução exclusivamente pelo site da Netshoes.

Segui todas as instruções:

1-Solicitei a troca pelo canal oficial da Netshoes;

2-Tive o pedido de troca aceito pela B2 Online;

3-Dispensei meu tempo e recursos para embalar o produto e levá-lo até uma agência dos Correios para a postagem.

4-Para minha surpresa e total descontentamento, após aguardar o processamento da "troca", a empresa enviou exatamente o mesmo produto, com o mesmo defeito, de volta para minha residência.

É inadmissível que uma empresa receba um item com defeito confirmado, aceite a troca e, de forma negligente ou de má-fé, reenvie o produto avariado ao cliente, tratando o processo logístico e o tempo do consumidor como algo sem valor. Ressalto que a Netshoes foi apenas o marketplace intermediador, e minha insatisfação é diretamente com a conduta da B2 Online.

Exijo uma solução definitiva e imediata. Não aceitarei passar por mais transtornos sem que haja uma garantia de que receberei um produto novo e em perfeito estado, conforme o que foi pago.