Tênis descolando com menos de 2 meses de uso, loja e fabricante se recusam a resolver o problema.

Question

Comprei um tênis no dia 02/02/2026 e, com pouco mais de 30 dias de uso (07/03/2026), o produto apresentou defeito, descolando a parte da frente (bico).
Entrei em contato com a loja B2 online, que se recusou a resolver e informou que eu deveria procurar a fabricante. Ao entrar em contato com a fabricante, fui orientado a resolver diretamente com a loja.
Ou seja, estou sendo prejudicado com esse jogo de empurra, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre vendedor e fabricante.
Ressalto que estou dentro do prazo de 90 dias de garantia legal para produtos duráveis.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja troca do produto ou outro meio adequado. Caso contrário, irei registrar reclamação no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezado Caio, agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido.

Inicialmente, orientamos o acionamento da garantia direto com o fabricante, pois, como o produto havia sido adquirido há mais de 30 dias, o procedimento padrão é que eles assumam a tratativa a partir desse prazo. Como não houve solução pelo fabricante, vamos conduzir o caso e alinhá-lo internamente.

Pedimos desculpas pela experiência, que não reflete a forma como nos comprometemos a atender nossos clientes.

Já geramos a autorização de postagem e enviamos no seu WhatsApp para que o produto defeituoso seja encaminhado ao nosso Centro de Distribuição sem nenhum custo para você.

Cuidaremos de tudo a partir daqui e resolveremos isso com a urgência que o caso merece.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
César Reis
Experiência do Cliente - B2 Online

Tênis descolando com menos de 2 meses de uso, loja e fabricante se recusam a resolver o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor