Reclamação referente ao pedido *******
Não resolvido
Campina Grande - PB
27/11/2023 às 12:42
ID: 176791185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/11/******* fiz minha primeira compra com está distribuidora. Pedido de número *******.
Onde precisei por diversas vezes solucionar problemas com este pedido. Primeira reclamação foi a respeito do atraso no envio da mercadoria. E por último fui taxado pelo fisco. Pedi algum posicionamento da distribuidora B2S . E me passaram que iriam verificar,pois a cobrança não poderia ter ocorrido. Porém até a presente data não me deram retorno. Mando mensagens, para os números disponíveis e não respondem. Descaso total com os clientes. Estou aguardando posicionamento, e enquanto isso estou com minha mercadoria presa.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 23:10
Olá José, boa noite, tudo bem? Desde já lamentamos muito pelo ocorrido com seu pedido, nossa demanda de atendimento aumentou muito nesse mês, e possivelmente o chamado do senhor acabou se perdendo nesse fluxo, mas já encaminhamos a tratativa do seu pedido ao setor responsável, amanhã mesmo (01/12) entraremos em contato com o senhor para finalizar a tratativa referente ao seu pedido.
Consideração final do consumidor
01/12/2023 às 06:05
Atendimento a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/12/2023 às 11:28
Olá bom dia, tudo bem? Mesmo emitindo a empresa B2S Distribuidora, tendo emitindo a nota e forma correta a receita federal realizou a taxação por ter sido emitida em um cpf.
Como o cliente informou que não sabia deste risco, realizamos um acordo de ajudar na compensação deste prejuízo por meio de bonificações em seus próximos pedidos.
Responder
Olá bom-dia, tudo bem? Mesmo emitindo a NF de forma correta, a Receita Federal realizou a taxação pelo fato da compra ter sido feita em um CPF. Como o cliente informou que não sabia desse risco, então realizamos um acordo em ajudar na compensação do valor dessa taxação por meio de bonificações em seus próximos pedidos.
Com isso, concluímos que a situação foi resolvida de forma satisfatória para ambas as partes, e estamos aqui a disposição para sanar quaisquer dúvidas que nossos clientes tenham sobre nossos produtos e serviços.
Atenciosamente;
B2S Distribuidora.