Bloqueio de Saque e Sumiço de Saldo na Plataforma CPBet

Question

Realizei depósitos via Pix totalizando aproximadamente R$10.000 para uma plataforma de apostas chamada CPBet. Os pagamentos foram enviados para a empresa B2T Intermediação e Serviços Ltda, que atua como intermediadora de pagamentos.

Inicialmente a plataforma funcionou normalmente e inclusive já havia realizado um saque anteriormente. Porém, na segunda vez em que tentei sacar, passei a enfrentar problemas.

Mesmo tentando retirar apenas o valor que eu mesmo havia depositado, o saque foi bloqueado com a justificativa de que seria necessário cumprir um rollover extremamente alto. Posteriormente o saldo que estava na minha conta dentro da plataforma simplesmente desapareceu, sem que eu tivesse realizado qualquer saque.

Ou seja, fiz o pagamento, mas não consegui retirar meu próprio dinheiro, o que caracteriza retenção indevida de valores e possível prática abusiva.

Já iniciei procedimentos junto às instituições financeiras responsáveis pelas transferências via Pix para tentativa de recuperação dos valores e também registrei denúncias formais.

Solicito esclarecimentos da empresa B2T Intermediação e Serviços Ltda e a devolução dos valores pagos, pois não tive acesso ao serviço prometido e não consegui recuperar meu próprio dinheiro.