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São Paulo - SP

26/01/2026 às 20:54

ID: 238896029

No dia 06/01 fui até a assistência técnica da SAMSUNG oficial/autorizada, em moema (*****, *****) e levei meu projetor samsung FREESTYLE para uma avaliação pois ele não ligava. Neste dia, passei com o técnico que olhou rapidamente o aparelho e disse que provavelmente seria a placa de vídeo e me informou que o orçamento sairia por volta de 1000 (mil) reais. Decidi deixar o projetor para avaliação (que custa 100 reais) e me informaram que em 2 dias úteis me dariam o diagnóstico e me passariam o orçamento final, sendo que o projetor ficaria pronto em 5 dias úteis (total). Neste dia, já fui mal atendida, com a recepcionista comendo e atendendo ligações pessoais durante o meu atendimento.
Passados 4 dias úteis, não recebi nenhum contato da assistência samsung. Dia 12 de janeiro entrei em contato pelo número de whatsapp ***** que está listado como oficial da loja, e ninguém respondeu. Liguei diversas vezes e ninguém atendeu. Liguei em outro número que localizei na internet, ***** em que finalmente fui atendida. Informei que havia deixado meu projetor para avaliação, mas não havia recebido qualquer retorno da assistência. Me disseram que iam mandar o orçamento por whatsapp. Recebi contato pelo número *****, enviando um documento PDF contendo apenas a peça a ser trocada (CIRCUITO IMPRESSO MONTADO COM COMPONENTE - R$ 879,00) e mais mão de obra, sem qualquer informação minha ou do meu produto neste orçamento (ou seja, um documento genérico). Respondi perguntando se este seria realmente o orçamento do meu produto, já que não havia qualquer identificação no documento - mandei mensagem as 12:40, as 16:18 e as 16:51 e ninguém respondeu. Liguei novamente no número ***** para confirmar o orçamento e me informaram que estava certo - então perguntei se meu projetor ficaria pronto em 2 dias já que já estávamos atrasados no tempo prometido pela empresa e a moça não sabia responder, ficou dizendo apenas que ACHAVA que sim, se era essa a informação que haviam me passado. Tudo sem certeza de nada.
No dia seguinte, dia 13, recebo uma mensagem via whatsapp do número *****, perguntando meu CPF para confirmar se aquele orçamento enviado era meu mesmo. Respondi com o ***** e confirmaram o orçamento, informando que o prazo seria de MAIS 5 DIAS ÚTEIS para resolução do problema. Autorizei a troca da peça informada (placa de vídeo). No dia 19/01, completando 4 dias úteis desde a autorização do orçamento, entrei el contato via WhatsApp perguntando se meu produto estava pronto e ninguém me respondeu. Resolvi ir pessoalmente até a loja e enfim descobri que estava pronto. O técnico me entregou, me informou que havia sido feita a troca da placa de vídeo 2 e que eu tinha garantia de 3 meses.
No mesmo dia (19/01) usei o projetor em casa e, a cada 20 minutos ele desligava sozinho, sem qualquer mensagem de erro. Dia 20/01 levei na assistência novamente e informei o problema. Na hora, o rapaz técnico me disse provavelmente o rapaz que montou seu projetor na hora do conserto, MONTOU ERRADO E NÃO ENCAIXOU CORRETAMENTE A VENTOINHA e por isso ele está aquecendo e desligando. Deixamos novamente o projetor para uma avaliação, e nos foi informado que entrariam em contato para informar o problema. No dia seguinte, dia 21/01, liguei no telefone fixo da loja para perguntar sobre o projetor e me responderam que os testes indicaram a necessidade de uma peça que havia sido solicitada para a Samsung e que estavam aguardando essa peça chegar para realizar novos testes e fazer o conserto. Dia 22/01 entrei em contato via whatsapp, questionando o status da minha OS e fui informada novamente que haviam sido solicitadas peças para o aparelho e essas peças ainda não haviam chegado. Perguntei se poderiam passar alguma previsão de data e disseram que não!
Dia 26/01 mandei mensagem novamente via Whatsapp, questionando se haviam recebido alguma resposta das peças da samsung - mas, como de costume desta loja, ninguém respondeu. Resolvi ligar no numero fixo e me responderam que o aparelho estava pronto desde o dia 23/01 (e ninguém teve a consideração de avisar!).
Fui até a loja retirar o produto, e questionei o que haviam feito, que peças tinham sido trocadas e o rapaz me respondeu Não trocamos nada, apenas encaixamos a ventoinha corretamente, não pedimos nenhuma peça.
É um desrespeito, um descaso absurdo, sem tamanho! Ninguém informa nada direito, nenhum dos funcionários parece ter responsabilidade com nosso produto e ninguém avisa o cliente das próximos passos ou de atualizações a cerca da ordem de serviço - é tudo o cliente que tem que descobrir sozinho! E além de tudo, não consertam direito, devolvem com defeito. Ninguém ali sabe o que está fazendo!