Autorizada Samsung B2x em Fortaleza se recusa a cobrir garantia de TV com defeito de imagem
Não respondida
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 15:35
ID: 254369303
Sou titular da Ordem de Serviço n *****, referente a uma Smart TV modelo UN55U8100FGXZD, que possui apenas dois meses de uso. Venho por meio deste canal buscar uma reavaliação do meu caso e uma solução amigável, visto que o laudo emitido pela assistência técnica B2X CARE AUTORIZADA DA SAMSUNG EM FORTALEZA não reflete a realidade dos fatos.
O aparelho estava em perfeitas condições de uso em minha residência quando, repentinamente, passou a apresentar um vício de imagem: uma faixa preta no lado esquerdo da tela. A imagem continuava aparecendo, mas com essa falha evidente.
Prontamente, levei a televisão à assistência técnica autorizada B2X CARE EM FORTALEZA. Para minha surpresa, ao ligarem o aparelho no balcão, foi constatada uma trinca na tela, e metade da imagem já não aparecia. O relatório técnico (Parecer V27) registrou erroneamente que o "Sintoma relatado pelo Cliente" foi "Tela trincada". Contudo, minha queixa inicial e o motivo do meu deslocamento foi, exclusivamente, a faixa preta que surgiu durante o uso normal do produto.
A assistência se negou a realizar o reparo em garantia, alegando que a trinca configura dano físico estrutural. É compreensível que a política da empresa seja rigorosa quanto a danos físicos, porém, a televisão apresentou um defeito de fabricação (a faixa) antes de qualquer trinca existir. É altamente provável que a fragilidade do componente ou o estresse do transporte até a autorizada tenham ocasionado a trinca posterior. Ressalto um ponto crucial confirmado pelo próprio atendente na devolução do aparelho: O CONCSERTO PARA O PROBLEMA ORIGINAL (a faixa preta) JÁ EXIGIRIA A TROCA COMPLETA DO PAINEL/TELA. Ou seja, a trinca não alterou a natureza do reparo ou gerou um custo extra do que aquele que já seria de responsabilidade da fabricante devido ao defeito inicial.
Considerando que o aparelho é praticamente novo, exijo solicitar a reanálise do laudo. Como consumidor, escolhi a Samsung pela qualidade e confiabilidade, mas acabei me decepcionando fortemente. Gostaria muito de resolver essa situação de forma viável para ambas as partes, seja através do reparo em cortesia da tela, da substituição do produto, ou de um acordo comercial justo que não me deixe com o prejuízo total de um bem recém-adquirido.
Fico à disposição para dialogar e aguardo um retorno positivo para mantermos o bom relacionamento.