Celular Samsung Zfold 7 com defeito na tela e demora no conserto
Não resolvido
Campo Mourão - PR
02/10/2025 às 12:41
ID: 228358163
Como autorizada Samsung levei meu celular zfold 7,ainda na garantia, para conserto pois a tela interna não acendia, mostrando riscos verdes. Levei no dia 20 de setembro e pela atendente do balcão informou que a tela estava toda quebrada por dentro. Estranhei, pois acho que este defeito deveria ser constatado pelo técnico. Assim sendo, mesmo duvidando, resolvi pagar o seguro. Ontem, dia 1 de outubro mandei WhatsApp, e me responderam que meu pedido de cabo nem fonte.estranhei pois deixei o celular somente para conserto. Liguei e falei com um atendente dizendo que não tinha nenhum pedido de reparo. Passei a ordem de servicoe ele me informou que não estava pronto, que estava sem sistema e que precisava autorização da Samsung. Questionei, o que tem a ver o sistema com o conserto e que paguei o seguro, não havendo necessidade de anuência da Samsung. Liguei agora e fui muito mal atendida por uma atendente que me informou que o celular esta consertado. Perguntei qual foi o conserto e ela me disse que não sabia. Que pelaminha ordem de serviço não tinha informação. Péssimo atendimento. A Samsung deveria desqualificar esta assistência. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 09:48
Olá, Fathia Gouveia,
Sentimos muito pela sua experiência negativa e, desde já, pedimos desculpas por todos os transtornos causados durante o atendimento e acompanhamento do reparo do seu Galaxy Z Fold 7.
Entendemos perfeitamente a sua frustração diante da falta de informações claras, da demora no processo e da forma como foi atendida. Essa, definitivamente, não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos analisar seu caso com a máxima prioridade e entender todos os detalhes do atendimento e do reparo realizado. Para isso, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected]
com as seguintes informações:
Nome completo
Número da ordem de serviço
Telefone de contato
Um breve resumo do ocorrido (se desejar, pode encaminhar o próprio texto que escreveu)
Nos comprometemos a verificar o histórico completo do atendimento e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 20:01
Péssimo. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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