B2x Care Servicos Tecnologicos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/05/2026 às 11:35

ID: 248739873

No dia 27/03/2026 fui até essa empresa (Autorizada ***** - *****) em questão para solicitar um reparo da bateria do meu celular *****.
A orientação foi, você compra a bateria aqui com a gente, ja deixa tudo pago e quando a bateria chegar em até 15 dias uteis, geralmente chega antes, entraremos em contato para a senhora vir ate aqui e realizamos a troca.
Passaram os 15 dias uteis, os 20 dias então resolvemos e eu e meu marido entrar em contato pelo telefone que está na OS ***** totalmente sem sucesso, o tempo de espera se condições e quando ja estava a mais de 40 minutos, a ligação caiu.
Tentei pelo WhatsApp que é mesmo número, no dia ***** e simplesmente enviaram uma mensagem dizendo que iam verificar e nunca mais me responderam, mesmo eu enviando diversas mensagens de insatisfação, nunca fui respondida.
Resolvemos ir ate lá novamente e foi informada que a bateria não chegou e que não tem previsão.
Hoje é dia ***** um mês e dezoito dias após já ter pago o valor de R$570,00 pelo meu produto, ainda não recebi e mesmo tentando novamente contato pelo WhatsApp só me dizem que não chegou e qnd pergunto uma previsão, não respondem mais.
Descaso total, falta de comprometimento e respeito com o cliente.
Meu celular esta precisando da bateria, por isso fui comprar e todo esse tempo não sei mais o que fazer para resolver.
Enviei e-mail para o CEO Samsung, pois tem essa opção no site da Samsung, mas não surtiu efeito algum, zero retorno.
Preciso de uma solução urgente.