Dificuldade no atendimento, agendamento não cumprido e falta de comunicação da B2X (autorizada Samsung).
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 10:10
ID: 241839663
A empresa é assistencia autorizada Samsung, dificulta muito o atendimento ao consumidor, nao providencia assistencia tecnica de , depois de muito custo para conseguir agendar dia o tecnico ***** simplesmente nao compareceu para fazer o conserto.
Sem previsao para reagendar a visita tecnica e em contato com a Samsung nao se consegue mais falar porque tem uma OS aberta na B2X, o que impede qualquer solicitacao e comunicacao do consumidor tanto com a Samsung quanto com a B2X.
Inacreditavel o mau atendimento desta empresa e o pouco caso com o consumidor, descumprindo regras rotineiras do CDC.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:20
Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a falta de comparecimento e dificuldade de acompanhamento do atendimento.
Para que possamos verificar o seu caso e localizar a ordem de serviço no sistema, precisamos que você informe a unidade/região onde o atendimento foi agendado e, se possível, o número da OS.
Com esses dados, conseguimos analisar o histórico da visita técnica e encaminhar para o setor responsável.