B2x Care Servicos Tecnologicos

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 12:16

ID: 250113521

Fui levar minha televisão Samsung que estava na garantia para esse suporte da Samsung. No início fui bem atendido, mas assim que saí de lá os problemas começaram.

Primeiro, a ordem de serviço que a funcionária me encaminhou por whats app estava incompleta. Mas até aí td bem. Ela me avisou que até 5 dias úteis eles me daria um retorno se a tece seria arrumada ou trocada pq esse modelo de televisão tem tido o mesmo problema então provavelmente ela seria trocada. 5 dias úteis depois mandei uma msg no whats app para questionar se já havia algum retorno. A msg não chegava (apenas um traço) entrei em contato com a Samsung e ele disse que não tinha a ordem de serviço na Samsung, ou seja, eles não entraram com meu pedido. Tentei ligar na loja, fiquei uma hora no telefone e não consegui ser atendido. No dia seguinte, uma outra funcionaria (Marli) me disse que que a atendente que me atendeu não trabalhava mais lá e que não tinha nenhuma ordem de serviço no meu cpf. Ou seja, ou a funcionária anterior não abriu o pedido ou eles perderam a minha ordem inicial.

Após isso eles pediram meus dados para abrir uma nova ordem de serviço. Me deram o número do protocolo. Pra confirmar, falei com a Samsung e adivinha? Esse número q me deram não era válido. Era o número de um suporte antigo de 5 anos atrás.

Tive que entrar em contato de novo e pedir para fazerem tudo de novo

Já passaram dois dias e ainda não tenho a ordem de serviço nova, nem previsão de resposta e nem o mínimo, que era um pedido de desculpas por toda inconveniência.