SAMSUNG SMART CENTER FLORIANÓPOLIS - Orçamento não honrado pela assistência técnica Samsung
Em réplica
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 20:06
ID: 252079739
Estive na assistência técnica oficial SAMSUNG SMART CENTER FLORIANÓPOLIS, na Rua *****, *****, Centro, Florianópolis/SC, operada pela empresa B2X CARE SERVIÇOS TECNOLOGICOS LTDA., CNPJ 09.066.241/0001-08. Recebi da atendente ***** um orçamento escrito para troca da tela do meu celular Samsung Galaxy S23 Plus (que após uma atualização passou a apresentar uma linha verde), no valor de R$1.190,00 em 4x sem juros ou R$1.090,00 no pix. No dia seguinte enviei mensagem concordando com o orçamento apresentado e solicitando que encomendassem a peça a ser trocada, mas a atendente ***** informou que havia errado o orçamento, pois teria orçado uma tela para o S23 Normal e não o Plus. Pedi para ela falar com o Gerente da loja para honrar o orçamento, mas ele não atendeu o pedido, claramente desrespeitando meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:30
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise da área responsável. Estamos verificando todas as informações para que a situação seja esclarecida da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato por meio dos canais cadastrados para apresentar um posicionamento e, se necessário, orientar sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:57
Nenhum contato até agora. Estão só enrolando