Serviço Tecnico não prestado e Não devolução do valor pago
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:07
ID: 252828803
Levei um televisor para conserto, paguei a taxa de analise e somente apos 49 dias, tentativas por whats app e visita presenciais consegui na segunda visita presencial ao establecimento receber o retorno de que o televisor nao havia sido analisado por que as peças desse modelo haviam sido descontinuadas. Pedi um laudo para entregar ao proprietario do apartamento que sou inquilino e a resposta foi que teria que pagar por essa informação. Depois de muita discussão na loja e falado com dois supervisores, pois segundo eles o gerente nao estava no establecimento, consegui uma copia da ordem de serviço contendo a informação. Ao questionar sobre o valor pago para analise me informaram e consta da ordem de serviço que seria ressarcido. O valor é de R$ 100,00 mas ainda não fui ressarcido.
O atendimento deles é péssimo e so obtive retorno pois voltei na loja presencialmente e tive que "discutir" para conseguir que eles fizessem o correto que era colocar por escrito o ocorrido.
Inaceitavel uma autorizada da samsung tratar o cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:28
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise da área responsável. Estamos verificando todas as informações para que a situação seja esclarecida da melhor forma possível.
Em breve entraremos em contato por meio dos canais cadastrados para apresentar um posicionamento e, se necessário, orientar sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,