Televisão apresenta novo defeito após 10 meses e assistência recusa garantia do conserto
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São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:32
ID: 255781125
Título: Segunda falha após conserto de R$ 1.500 e assistência se recusa a resolver
Levei minha televisão para conserto em uma assistência que se apresenta como autorizada Samsung. Esta foi a segunda vez que o aparelho precisou de reparo. No último serviço foi realizada a troca do conjunto de LEDs, com custo aproximado de R$ 1.500,00, sob a informação de que seriam utilizadas peças originais.
Para minha surpresa, apenas 10 meses depois, a televisão voltou a apresentar defeito, desligando sozinha e deixando de funcionar.
Ao entrar em contato com a assistência, fui informada de que a garantia do serviço era de apenas 90 dias e, por esse motivo, se recusaram a solucionar o problema sem nova cobrança.
Considero inadmissível que um reparo de alto valor, realizado supostamente com peças originais, tenha durado apenas 10 meses. Isso demonstra falta de qualidade e durabilidade do serviço prestado, causando prejuízo financeiro e transtornos ao consumidor.
Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo serviço executado e realize o reparo sem qualquer custo adicional, ou apresente outra solução adequada. Caso contrário, darei continuidade às reclamações junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, buscando a garantia dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva o problema de forma respeitosa e definitiva, sem que seja necessária a adoção de medidas judiciais.