ALERTA MÁXIMO: B2X Finance retém saques e encerra chamados sem justificativa. NÃO UTILIZEM!
Em réplica
Maracanaú - CE
06/03/2026 às 22:49
ID: 242568839
ALERTA MÁXIMO: B2X Finance retém saques e encerra chamados sem justificativa. NÃO UTILIZEM!
Venho por meio desta registrar minha total indignação e fazer um ALERTA MÁXIMO a todos os investidores. A corretora B2X Finance está retendo meu capital de forma indevida e agindo com total falta de transparência e profissionalismo.
Estou tentando realizar a retirada dos meus valores desde janeiro. Após submeter-me a inúmeras e exaustivas etapas de confirmação de segurança e identidade, o processo trava na finalização do saque.
Os fatos são graves:
Saque Preso: Meu saque está com status "em processamento" desde o dia 09 de fevereiro, sem qualquer previsão de liberação.
Falta de Suporte: A empresa não oferece canal de contato eficiente.
Descaso: Meus chamados são encerrados unilateralmente pelo suporte, sem qualquer justificativa ou solução para o problema apresentado.
Embasamento Legal e Observações:
Esta conduta viola frontalmente o ordenamento jurídico brasileiro, em especial:
Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e 51): A retenção injustificada de valores configura falha na prestação de serviço e cláusula abusiva, uma vez que subtrai do consumidor a opção de reembolso e o direito sobre seu próprio patrimônio.
[Editado pelo Reclame Aqui] Indébita (Art. 168 do Código Penal): Manter a posse de valores de terceiros sem base legal, impedindo o proprietário de reavê-los, pode ser tipificado criminalmente.
Normas da CVM (Resolução CVM n 35): Corretoras que operam no Brasil devem seguir normas rígidas de custódia e intermediação, garantindo a liquidez e a pronta devolução dos recursos aos clientes.
Exijo a liberação imediata do meu saldo integral. Caso o valor não seja depositado na minha conta de origem em 24 horas, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo denúncia formal à CVM, abertura de boletim de ocorrência e ação de danos morais e materiais.
NÃO INVISTAM NESSA EMPRESA. O RISCO DE PERDA DE CAPITAL É REAL.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:37
Olá.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo da solicitação de saque. A B2X Finance preza pela segurança das operações e pela análise adequada de cada transação realizada na plataforma.
Em alguns casos, solicitações de saque podem permanecer em processamento por mais tempo quando passam por etapas adicionais de verificação e conferência de segurança, especialmente quando há necessidade de validações internas relacionadas à conta ou às movimentações realizadas.
Nosso objetivo é garantir a integridade das operações e a proteção dos usuários da plataforma.
Para que possamos verificar o seu caso com mais detalhes e acompanhar a solicitação mencionada, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso suporte oficial informando o e-mail cadastrado e os dados da conta, para que a equipe responsável possa analisar a situação e fornecer um posicionamento atualizado.
[email protected]
Permanecemos à disposição para auxiliar na verificação do caso.
Atenciosamente,
Equipe B2X Finance
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:26
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a B2F Finance. Notei que a empresa possui uma agilidade impressionante para responder às queixas aqui no Reclame Aqui, mas essa eficiência parece ser apenas uma estratégia de imagem, pois a realidade nos canais oficiais é o oposto.
Estou enfrentando sérios problemas com valores retidos e a comunicação com a empresa tem sido impossível. Seguem os pontos de descaso:
Canais Oficiais Inoperantes: Meus e-mails não são respondidos, o que demonstra uma falta total de suporte ao cliente.
Encerramento Arbitrário de Chamados: Abri chamados através do site oficial, e os mesmos foram encerrados sem qualquer tipo de justificativa ou solução apresentada. É uma conduta contraditória e desrespeitosa.
Falta de Transparência: Enquanto respondem rapidamente de forma pública para manter o "score" da plataforma, no privado não dão o devido andamento à resolução do problema financeiro.
Fica muito difícil acreditar na idoneidade da empresa ou que algo será feito em relação ao meu dinheiro diante de tanto descaso. Exijo um posicionamento real, não uma resposta automática de "estamos analisando", e a imediata liberação dos meus valores.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais uma resposta ágil para "constar" no site.