Demora excessiva e não aprovação de saque após múltiplas verificações de identidade
Em réplica
Paulo Afonso - BA
03/03/2026 às 20:38
ID: 242241037
Solicitei meu saque no dia 27/02/2026 e, até a presente data (03/03/2026), o valor sequer foi aprovado.
Ressalto que venho tentando realizar saques desde o dia 11/02/2026, porém a corretora tem imposto diversas exigências, solicitando reiteradamente procedimentos de verificação de identidade. Já passei por três etapas distintas de identificação, todas devidamente aprovadas. No entanto, sempre que solicito o saque, a empresa não efetua a liberação do valor.
Encontro-me com minhas contas em atraso há três dias em razão dessa demora. Além disso, todas as vezes que realizo um pedido de saque, a empresa leva mais de 10 dias para concluir a liberação, o que considero um prazo excessivo e prejudicial.
Diante disso, solicito a liberação imediata do meu saque, tendo em vista os prejuízos financeiros que essa demora vem me causando.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:34
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pela situação relatada. Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo da solicitação de saque.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, os pedidos de saque podem passar por etapas adicionais de verificação e validação de segurança, principalmente quando há atualizações recentes de dados ou processos de confirmação de identidade na conta. Esses procedimentos são necessários para garantir a segurança das transações e a integridade das contas dos usuários.
Informamos que o prazo de análise pode variar conforme o volume de solicitações e as verificações necessárias no momento do pedido.
Para que possamos verificar seu caso com mais detalhes e acompanhar a solicitação com prioridade, pedimos por gentileza que entre em contato com nossa equipe de suporte oficial informando o e-mail cadastrado na plataforma e os dados da solicitação de saque.
[email protected]
Nossa equipe irá analisar o histórico da sua conta e retornar com um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe B2X Finance
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 10:01
Vcs não respondem os meios de comunicação normal.