Cobrança indevida após cancelamento de renovação automática e dificuldade de contato com o atendimento
Não respondida
Santos - SP
15/03/2026 às 10:06
ID: 243310317
Assinei por 1 ano o pacote da Glam e por conta de problemas com a entrega cancelei minha renovação em bate papo no chat.
Dado o fim do meu plano, de 32 reais mensais, o plano foi renovado em upgrade para 60 reais mensais.
Acessei o app e diz que minha renovação automática estava autorizada, informação que consigo acessar. Agora eu acesso o link de ajuda e no chat diz que eu não estou logada e que não podem ajudar.
Ou seja, pra renovar e mentir que minha renovação estava autorizada eu consigo ver no app. Para conversar com atendimento o mesmo app mostra que não estou logada.
Nos textos de explicação a parte de cancelamento não existe link possível e o app então para de me reconhecer. Encaminho prints de atendimentos que mostram minha escolha em cancelar a renovação e perguntando se eu recebi.
Quero cancelar essa compra não autorizada e não estou conseguindo. as demais conversas não estão mais salvas, ou seja, provas foram apagadas