Cobrança indevida e inclusão no Serasa de dívida inexistente

Olá, Sra. Jandira,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise interna, identificamos que a situação decorreu de uma divergência pontual na base cadastral recebida da instituição cedente, o Banco Cruzeiro do Sul S/A, responsável pela contratação originária do crédito posteriormente cedido à B6 Assets.

Gostaríamos de reforçar que a B6 Assets atua exclusivamente na condição de cessionária do crédito e não realizou qualquer negativação, restrição ou inclusão do CPF em órgãos de proteção ao crédito.

A visualização eventualmente ocorrida no Serasa Limpa Nome esteve relacionada apenas à disponibilização de proposta de negociação, sem qualquer efeito restritivo ou impacto em seu CPF.

Assim que recebemos sua manifestação, tratamos o caso com prioridade e realizamos a regularização da informação, com a retirada imediata do aviso apresentado, de forma a res-tabelecer a normalidade.

Pedimos desculpas pelo desconforto gerado, ainda que a origem da inconsistência esteja vinculada à base recebida da instituição de origem. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, agilidade e respeito ao consumidor.

Caso o senhor considere a situação resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui é muito im-portante, pois reflete a solução adotada e contribui para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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